怡程酒店：以客为尊，以心护航，四个服务瞬间温暖旅途

在酒店服务中，标准流程保障的是基本体验，而真正令人铭记的，往往源于那些超越规范的主动关怀与真诚付出。怡程酒店深信，服务的终点不止于满意，更在于用行动化解旅客的不安，将意外瞬间转化为温暖记忆。以下四个来自不同城市怡程酒店的真实故事，正是这一理念的生动写照。 

恩施女儿城怡程酒店：一份“完璧归赵”的诚信守护

10月2日，8217房客人退房后，客房服务员谭琼在打扫时发现一枚被遗忘的贵重手表。她没有丝毫迟疑，立即上报并将手表送至前台。前台员工迅速联系上已离店的客人，以高效稳妥的方式将手表寄回。十余天后，一面从远方寄来的锦旗抵达酒店，上面承载的不仅是感谢，更是对酒店员工诚信品格与高度责任感的无声褒奖。谭琼以最朴素的行动，展现了恪尽职守、心系客人的职业素养。

图为客房服务员谭琼收到感谢锦旗

贵阳机场奥特莱斯怡程酒店：一场“雪中送炭”的跨境温情

11月，一个马来西亚旅行团入住酒店。前厅主管陈国英从线上咨询起便以专业与耐心赢得信任。入住后，当一位女客人因特殊情况急需衣物却手足无措时，陈国英默默取出自己的未开封新衣相赠，并在后续几天持续提供贴心照顾。她始终婉拒客人的谢礼，却以家人般的姿态，热情推荐当地风物。客人回国后，这份超越国界与职责的关怀，化为情真意切的点评与感谢，更是对这份将心比心、体贴入微的真诚善意的最高认可。

图为客人在订房APP上的五星好评

赤峰和美园区怡程酒店：一次“分秒必争”的生命护航

2025年11月24日晚，住客牟先生突发严重头晕。前厅接待耿志伟与经理刘宇新接到求助后火速赶往房间，见客人已无法自如行动，当即决定护送就医。他们不仅以最快速度将客人送至医院，更主动垫付费用、全程陪同检查安抚。直到牟先生转危为安，才放心离开。这场深夜的紧急驰援，体现了怡程人临危不乱、果敢担当的专业精神，将酒店变成了旅客在异乡最可信赖的港湾。

图为前厅接待耿志伟与经理刘宇新

合肥高铁南站北广场怡程酒店：一件“化险为夷”的灵巧相助

12月10日，客人曾先生焦急万分——赶高铁在即，行李箱轮却突然脱落。前厅经理周亮亮闻讯，凭借过往经验判断可尝试修复，他迅速取来工具，巧妙地进行临时固定，解决了燃眉之急，保障了客人的行程。周亮亮临场应变的机智与动手解决问题的能力，让服务不止于安慰，让焦急化为赞赏，诠释了服务中主动作为、灵活思辨的价值。

图为客人在订房APP上的五星好评

这四个故事，发生在不同的城市、不同的情境，却共同勾勒出怡程服务之星们的清晰群像：他们具备“诚信尽责”的职业操守，恪守对客人财物的珍视；心怀“利他共情”的温暖善意，总愿多付出一份关怀；拥有“专业担当”的应急能力，在关键时刻挺身而出；更不乏“灵活巧思”的应变智慧，于细微处化解难题。这背后，共同根植的是怡程酒店“以客为尊”的核心价值观——将客人的需求与感受置于首位，让服务发自内心，让行动充满温度。 

怡程酒店深信，真正的服务品牌，不仅由空间与设施定义，更由一个个鲜活的人、一段段真诚的互动所铸就。未来，怡程将继续激励每一位员工，以榜样为镜，将“利他之心”与“客户为尊”内化于行，让每一次相遇都始于安心，归于惊喜。旅途中的温暖守护，怡程始终在场。