深耕客户价值，共筑存量新局

      十六载深耕酒店行业，从管培生到商务拓展，从中台管理到品牌大客户运营，文金宝先生始终以专业洞察与务实行动，扎根行业、持续精进。如今，他担任万信品牌大客户部总经理，全面统筹大客户战略规划、核心客户深耕与生态合作赋能，依托首旅如家平台优势，以定制化解决方案深度链接高价值客户，助力万信品牌在存量时代的高质量发展中抢占先机、凝聚合力。

　　文金宝先生表示：“存量时代，品牌与客户的关系早已超越简单合作，而是价值共生、双向奔赴的伙伴关系。我们始终坚守‘以客户为中心，以价值为导向’的初心，聚焦核心客户深耕、定制方案输出、生态资源整合、长期价值共创四大核心，推动万信与大客户从业务合作向战略共赢跨越。”

　　专访问答

　　问：您深耕酒店行业十六年，涵盖运营、营销、BD、中台管理等多个领域，是什么让您始终聚焦行业，并深耕大客户运营这一核心赛道？

　　答：酒店行业的核心是 “人”，本质是 “价值链接”—— 链接宾客需求、链接业主诉求、链接行业资源，而大客户运营正是这份价值链接的核心枢纽。我从一线运营起步，亲历行业从高星级扩张到连锁化普及，再到如今存量焕新的全周期变革，深刻感受到：行业越成熟，越需要深度的价值共生。大客户作为品牌发展的核心伙伴，既是优质资源的供给者，也是市场增长的驱动力，这份 “双向成就、长期共赢” 的价值感，是我深耕行业、聚焦大客户赛道的核心动力。同时，酒店行业始终在迭代，大客户的需求也从单一合作向定制化、生态化升级，这种 “持续成长、不断突破” 的行业特性，让我始终保持热爱，深耕不辍。

　　问：2026 年以来，行业存量改造持续深化，万信大客户业务迎来了哪些新变化？您的核心工作重心有哪些调整？

　　答：最大的变化是 “平台势能更强、客户需求更专、合作维度更深”。如今，万信全面共享首旅如家的会员体系、商旅资源、数字化能力与供应链优势，品牌公信力与资源整合力大幅提升，大客户合作从 “单一项目对接” 转向 “全生态战略绑定”，合作质量与规模同步跃升。

　　我的工作重心核心聚焦三件事：一是核心客户深耕，建立分层级大客户运营体系，精准对接政商、地产、文旅等领域核心客户需求；二是定制方案输出，针对存量改造、新项目开发、商旅合作等场景，打造 “一客一策” 专属解决方案；三是生态资源整合，联动集团内部运营、产品、供应链等资源，为大客户提供全链条赋能，实现价值最大化。

　　问：在存量酒店改造成为行业主流的背景下，万信在大客户合作层面的核心优势是什么？如何通过大客户赋能助力品牌与客户双向增值？

　　答：万信的核心优势是 “首旅如家平台背书 + 万信专业能力 + 大客户定制化服务” 三位一体的综合实力。一方面，背靠首旅如家集团强大的品牌影响力、庞大的会员基数与成熟的供应链体系，能为大客户提供品牌信誉、客源引流、成本管控等全维度保障；另一方面，我们深耕中高端存量市场近十年，亲历数百个存量改造项目，深谙大客户在资产盘活、品质升级、收益提升等方面的核心痛点，拥有成熟的 “资源赋能 + 专业落地 + 长期运营” 大客户合作模式。

　　在双向增值上，我们坚持 “价值共建、利益共享”。对大客户而言，我们依托首旅如家资源与万信专业能力，助力其盘活存量资产、提升物业价值、优化经营收益；对万信而言，通过与大客户深度绑定，快速获取优质物业资源、拓展区域市场布局、强化品牌行业影响力。

　　问：您多次提到 “存量时代，品牌与客户双向奔赴”，在行业竞争加剧、客户需求多元化的当下，万信如何平衡 “客户需求满足” 与 “品牌标准坚守”，实现长期共生？

　　答：“客户需求是导向，品牌标准是底线”，二者相辅相成、缺一不可。万信的逻辑是 “以标准保障品质，以定制满足需求”—— 只有坚守品牌核心标准（如服务品质、产品调性、运营规范），才能维持品牌核心竞争力，赢得客户长期信任；只有深度洞察并灵活满足大客户的差异化需求，才能拓展合作广度、深化合作深度，实现可持续增长。

　　在实际合作中，我们建立 “标准为基、弹性适配” 的合作机制：明确不可突破的品牌核心标准（如安全管理、服务底线、产品核心配置）。同时，通过常态化高层互访、定期需求调研、专属服务团队对接，实时跟进合作进展，快速响应客户诉求，确保每一位大客户都能获得 “标准化品质 + 定制化体验”，实现长期稳定共生。

　　问：对于万信大客户业务的未来发展，您有着怎样的短期与长期规划？

　　答：短期来看，未来 2-3 年，我们将聚焦 “深耕核心客户、完善服务体系、扩大共生规模” 三大目标：一是重点深耕一二线城市核心商圈及三四线城市优质地段的政商、地产、文旅类大客户；二是迭代大客户服务体系，完善存量改造、新项目开发、商旅合作等专属解决方案；三是深化与现有大客户的生态合作，拓展合作场景、提升合作粘性。

　　长期来看，我们坚守 “以健康、致生活” 的品牌核心价值，深耕中高端酒店赛道；秉持长期主义，以专业能力赋能客户、以诚信共赢凝聚伙伴，与大客户、业主、员工共生共赢。