万信酒店核心团队赴许昌胖东来研修： 以匠心服务，赋能中高端酒店体验标杆

       7月14至15日，万信酒店集团组织骨干团队共赴河南许昌，走进中国零售行业标杆企业胖东来，开展为期两天的企业文化与服务管理深度研修。本次活动以"回归服务本质、赋能团队成长"为核心目标，通过实地参访、专题课程、分组研讨与内部经验交流，系统学习胖东来在企业文化建设、客户服务理念与团队管理方面的成功实践。

　　走进标杆：感受“舒展幸福”的商业温度

　　7月14日下午，团队抵达许昌后，立即开展研学首课，系统聆听胖东来发展故事及文化理念。胖东来“舒展幸福”的经营理念，与万信酒店致力于打造兼具国际化标准与本土化温度的品质旅居空间，"以健康 致生活"的品牌价值观高度契合。此次研修，是万信酒店跨行业对标、以开放姿态汲取先进经验的重要举措。

　　随后，团队前往胖东来天使城店实地考察，沉浸式感受其如何围绕顾客需求打造商品，体验"用心且专业"的顾客至上主义，以及其背后"以人为本、诚信经营、追求极致"的管理逻辑。

　　从"经营商品"到"经营幸福"：万信酒店的服务升级思考

　　7月15日，研修课程进入深度专题环节。课程围绕"胖东来的企业文化与管理服务哲学"展开，从企业文化觉醒、标准化建设、员工激励机制到客诉处理体系，进行了全方位拆解与分享。下午，研修团队结合酒店行业实际，就"胖东来企业文化与管理如何落地"展开分组研讨，并召开内部工作经验会议，将学习所得与万信酒店各门店运营、服务标准、团队建设等具体业务进行对照与反思。

　　此次研修后，万信酒店将进一步强化以下服务升级方向：

　　对外：将"顾客至上"从理念转化为可执行的标准。借鉴胖东来将服务细节制度化的经验，持续优化全触点服务SOP，将"健康元气、智感商务、舒适灵动"的品牌烙印落实到每一个服务动作中，确保宾客都能感受到关怀与被尊重。

　　对内：强化员工关怀与服务质量的双向赋能。 胖东来"对外服务持续加码，对内管控层层减负"的管理智慧，为万信酒店提供了重要启示。万信酒店将在提升员工专业能力的同时，营造充满尊重与信任的工作环境，让员工的幸福感转化为服务宾客的真挚热情。

　　以学促行，定义新标杆

　　万信酒店CEO王志伟先生表示，"胖东来的成功，本质上是赢得了顾客与员工的心。它印证了最朴素的商业真理：真诚与尊重，是跨越时代的商业基石，拥有撼动人心的持久力量，是商业价值的原点。”

　　本次研修，让万信团队完成了从文化根基到管理实操的深度思考。后续万信酒店将深耕存量改造赛道，以优质服务、暖心品牌、前瞻布局，在万亿存量酒店市场重塑价值。