万豪国际任命克里斯·巴克纳为会员忠诚度业务高级副总裁

　　万豪国际近日已任命克里斯·巴克纳（Chris Buckner）担任万豪国际公司会员忠诚度业务高级副总裁，任命即刻生效。资料显示，巴克纳此前任职于The Points Guy，更早之前曾在PayPal以及捷蓝航空担任会员忠诚度相关高管岗位。

 　　万豪执行副总裁兼首席客户官佩吉·罗表示，克里斯在航空、客户忠诚度及客户体验领域积淀深厚，将为团队注入强大力量，助力公司持续推进忠诚度业务发展。佩吉·罗补充道，在万豪持续践行企业使命、通过会员计划与联名卡产品为酒店业主创造价值、为会员打造更有意义的体验之际，巴克纳将带来全新视角、以客户为中心的思维以及新动能。

 　　巴克纳履新之际，万豪正持续优化会员权益产品，以适配不断变化的宾客偏好。万豪全球高级副总裁露西·沃纳上月在一场活动中介绍，万豪重点围绕体育赛事、音乐、美食以及户外主题，为万豪旅享家会员打造特色会员体验。

 　　会员忠诚度业务是国际酒店集团的核心竞争板块，万豪旅享家作为万豪的会员体系，连接酒店住宿、联名卡与跨界权益，直接关系复购与业主价值。在酒店集团以会员生态绑定客群、提升直订比例的阶段，引入具备航空与支付行业忠诚度背景的高管，反映万豪对会员业务跨行业运营能力的重视。