中旅酒店：用细节回馈客人

　　接待部赵娜作为部门培训师，正值守前台时，注意到一位女性视力障碍客人独自抵达。察觉到客人行动不便，她立刻上前轻声问候，征得客人同意后主动接过行李，耐心引导客人缓步前行。

　　考虑到客人无法辨识周边环境，一路上她不断轻声提示路况：“前面有立柱，咱们稍微往左走一点”“这里台阶平缓，放心迈步”，把沿途障碍物逐一告知，让客人走得安心。她全程配合客人放慢步伐，搀扶陪伴，没有一丝催促。

　　抵达客房楼层前，她记起客人有饮品兑换需求，便先带客人到对应点位，协助完成兑换，仔细帮客人收好饮品方便带回房间。之后继续护送客人到客房门口，放稳行李后，又向客人简单介绍房间布局，告知开关、卫浴的大致方位，逐一提醒注意事项。

　　客人一路上不停道谢，言语间满是感动。这份日常帮扶，正是我们践行“服务中心、服务客户、服务员工”三服务理念的生动体现，也精准贴合中旅酒店“真情耀客”5M原则：时刻关照、管理细节、确保专业、达客所期，以及多做一点。在基础服务之外多走一小步，用稳稳的搀扶消解客人的出行不安，让远道而来的宾客，在细节里接住独属于旅途的踏实暖意。

　　【关于中旅酒店】

　　中国旅游集团酒店控股有限公司(简称中旅酒店)为中国旅游集团全资子公司，以丽都饭店为立业典范，吸收港式酒店管理经验，搭建现代化专业运营体系，在守正创新中赓续中华文脉，努力打造高品质服务和产品的民族酒店品牌。

　　旗下拥有维景国际酒店、维景酒店、睿景酒店、旅居酒店、雅阁酒店集团雅阁国际、雅阁璞邸、雅阁度假等品牌;依托直营、委管、特许经营等多元化模式，布局政务、中高端等全业态酒旅赛道。全球已开业酒店200余家，客房总量超40000 间，遍布境内外170余座核心城市，覆盖中国大陆、港澳地区及英国、泰国、土耳其等多个国家及地区。