服务颗粒度再细化，上海虹桥柏曼酒店打造人性化入住样本

随着酒店业供给持续恢复，消费者对“质价比”与体验感提出更高要求，柏曼酒店近几个月在全国密集落子新店，并以运营数据和服务创新交出阶段性答卷。其中，柏曼酒店上海虹桥龙溪路地铁站店开业首月综合单房收益超300元，连续三个月综合出租率超80%，酒店凭人性化服务和超中档产品体验获多住客复购。

新店表现稳健，产品体验与运营质量同步推进

从新店拓展的节奏之外，运营质量正成为观察柏曼酒店本轮扩张的重要维度。上海虹桥龙溪路地铁站店依托交通枢纽区位优势，在开业初期即实现较快爬坡，为品牌在全国重点城市的进一步拓展提供了可参考的运营样本。

服务从标准化供给走向场景化响应

服务体验的差异化，正成为柏曼酒店新店运营的重要抓手。围绕不同客群的需求，酒店推出人性化专项服务，推动服务从“标准化供给”向“场景化响应”进阶。酒店在大厅增设旅游纪念品及雨披、一次性毛巾、水杯挂绳等便携物品，方便客人即时取用；在休息区增设围炉煮茶和小零食，为住客提供更放松的休憩场景。

为打造“管家式”服务体验，柏曼酒店引导住店客人添加企业微信，在私域端及时推送Wi-Fi、停车、早餐及周边交通信息，并提供洗衣状态查询、离店优惠券赠送等服务，做到及时回复客人消息，让服务前置、响应即时，真正走到客人身边。

针对不熟悉上海的旅客和出差人士，龙溪路店还制作了交通指引画板，集中呈现酒店周边旅游、交通、会展中心等信息，并提供交通便签条供客人自由领取，帮助部分老年住客免去手机查询的不便。这一在地化服务细节，体现了品牌对商旅与休闲客群复合需求的理解。

VIP楼层差异化供给，细节处构筑体验壁垒

VIP楼层服务则把差异化落到更细的体验颗粒度上。在柏曼品牌今年推行的VIP楼层服务中，龙溪路店进一步强化差异化供给：在VIP楼层增设制氧机，在VIP房入住全周期实施全屋空气净化；除日常欢迎果品外，还增加红茶、普洱、毛峰等10余类茶包及专属礼品袋，让入住VIP房的客人感受到更具辨识度的礼遇，将服务做到细节处。

服务工具升级提升住客体验

住宿流程的便捷化与早餐供给的健康化，同样在龙溪路店得到具象呈现。龙溪路店大堂配置自助Check-in台，客人最快3分钟即可完成入住；自助服务机器人免费为住客取物送物，提升服务效率；自助早餐厅每日新鲜供应鲜榨豆浆、现拌凉菜及健康餐点，回应消费者对便捷化、健康化住宿体验的需求。

随着全国新店持续落地，虹桥店等样本门店的经验有望在更多城市复用，品牌在核心城市圈的渗透力与运营质量也将进一步接受市场检验。