Airbnb出台清洁要求新规

近日，民宿预订平台Airbnb宣布清洁要求新规，房东不得将花费大量时间或体力的清洁工作交由住客承担。新规适用于11月20日或之后建立的全球Airbnb住宿预订。

综合媒体报道，房东不得要求住客在离开前完成理应由清洁人员负责的繁重工作，包括洗碗、拆除床单或把垃圾带离住宿地点等。平台仍容许简单整理要求，例如将用过的碗碟放入洗碗盆、集中使用过的毛巾，以及把垃圾分类放进屋内指定垃圾桶。

新规同时严禁房东透过私下讯息、屋内告示或口头指示新增要求，以杜绝住客入住后才发现"隐藏条款"。若房东坚持保留相关家务要求，Airbnb系统会在房源介绍页面明确标示"包含清洁请求"。此外，新规自11月20日起实施，并列出7类标准住宿规则供房东选用，包括限制留宿人数、订明安静时段、是否准许举办活动、携带宠物、吸烟、商业摄影，以及退房时是否需要锁门。

这纸新规指向的是短租行业积怨已久的老问题：退房清洁责任边界模糊。不少房东把"退房打扫"写进步骤清单，洗碗、拆床单、倒垃圾一样不落，住客付了清洁费还要干保洁的活，差评与纠纷随之而来。Airbnb选择用平台规则一刀切划清边界——清洁是清洁费买来的服务，住客只需"基本礼貌性整理"，实质是把行业的隐性潜规则升格为明规则。

更值得注意的是治理方式的变化。此前平台规则多依赖房东自律与事后投诉，这次Airbnb直接封死私下讯息、屋内告示、口头指示三条"加码"通道，把清洁要求强制前置到房源页面披露，等于把交易透明度做成了产品功能；7类标准住宿规则的模板化，也在降低房东的规则制定成本、压缩自由裁量的灰色地带。平台正在从"撮合交易的中介"转向"制定标准的管理者"。

对中国民宿与短租市场而言，这同样是一个可参照的坐标。国内民宿平台长期面临"服务标准不统一、退房要求随意化"的投诉，途家、美团民宿等平台在清洁费、押金、退房流程上还没有形成类似的强制披露机制。Airbnb的这轮治理提供了一个思路：与其在纠纷发生后仲裁，不如把规则前置、透明化，让清洁责任在预订前就一目了然——短租行业要真正酒店化，服务标准的确定性是绕不开的一步。