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最受酒店人喜爱的十大国际酒店集团品牌入围名单(8)
【加拿大】四季酒店及度假村集团 （Four Seasons Hotels and Resorts） 品牌简介 【集团总部】Toronto, Ontario, Canada——加拿...
【加拿大】四季酒店及度假村集团
（Four Seasons Hotels and Resorts）
| 品牌简介 | |
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【集团总部】Toronto, Ontario, Canada——加拿大多伦多 【成立时间】1960年 【旗下品牌】四季酒店（Four Seasons） 【酒店数】 【客房数】 【中国境内发展】四季酒店集团于2002年进入中国市场，分别在北京、上海、香港、澳门、广州、深圳等城市开设精品豪华酒店。亚洲尤其是中国地区会是四季酒店集团未来相当看重的市场之一。 【集团网址】 http://www.fourseasons.com/ |
| 四季酒店是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。四季酒店被Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA 5颗钻石的评级。 四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街。微软主席比尔•盖茨和沙特王子都是四季酒店的大股东。 四季酒店亦设有住宅计划Residence Club，让客户购买旗下度假屋分时使用权。四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂。季酒店在全球范围内经营着约70家酒店和渡假村其所有权归属不同的所有者。自四季酒店于1978年成立以来，董事会主席兼执行长伊萨多尔-夏普(Isadore Sharp)一直负责酒店的经营。 |
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| 知名网友点评 | |
| 四季酒店集团（Four Seasons Hotels & Resorts，加拿大）有四十多年历史，是单一高端品牌。在全球的酒店分别位于美国、加拿大、澳大利亚、日本等地。于2002年进入中国市场，开出上海四季酒店。 |
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| 四季酒店与度假村酒店集团（Four Seasons Hotels and Resorts）的宣传词是：“我们专责提供超越普通标准的、让顾客感受非凡经历的酒店服务。我们立志成为世界公认的专门运营顶级酒店、度假村和住宅式公寓的酒店管理公司。我们不单设计、建设与装修一流的酒店物业，我们还会注入个性化意识浓厚的酒店服务理念并时时刻刻加以完善，我们的目标非常明确——照顾世界顶级奢华酒店客人的不同品味以及需要。” 这个酒店集团由Isadore Sharp 先生于1960年创立的，不到半个世纪的时间，四季已经是世界酒店业中殿堂级的品牌，入住世界任何一家以四季冠名的酒店是客人身份的象征；而能够在四季酒店与度假村工作，也是酒店服务从业员们梦寐以求的事情。 集团创始人Isadore Sharp先生虽然不是酒店管理专业出身，可是，作为一位建筑设计家，他把建筑设计所追求的“理念创新、精雕细琢、力臻完美”等等要素转化成为酒店服务与经营管理的标准。 对于酒店服务，他要求精益求精；对于酒店员工，他要求‘将心比己’。据说Isadore Sharp先生的黄金管理法则来自于民间智慧，那就是‘己所欲施于人’——你希望别人怎样对待你，你自己就用那种态度去对待别人。 记得有一次采访澳门四季酒店的总经理Antoine Chahwan先生，笔者向他讨教四季的成功经验，他说：“Isadore Sharp 先生不但要求员工真诚对人，他自己也以身作则——作为一个日理万机、生意遍布世界各地的超级老板，他经常到旗下的企业视察、慰问员工。例如，我们酒店开业不久， Isadore Sharp 先生就亲自到澳门考察，给我们打气。他当时就坐在酒店礼堂跟基层员工近距离对话，鼓励大家。员工有何意见和诉求，都可以直接地传递到他耳里。在四季集团的组织架构里，我只是其中一个管理人员，可是我却有权限直接通过私人电话跟他汇报情况，他也能够清楚无误地叫出我的名字，这种和蔼可亲的姿态往往让我感到一股暖流在心中流过。所以，我相信我们都以Isadore Sharp先生为榜样，管理人员善待员工，员工自然而然就善待客人，当每个员工都把积极上进的生活态度转化为对客人的服务，那就必定是最优质的服务，因为那是真正发自于内心而付诸实现的服务。” 从四季的成功经验中，笔者相信，只有那些真真正正地坚持以人为本的服务型企业，才能最终夺得市场的肯定。以人为本，不单是针对顾客而言，同时适用于企业的干部和基层员工。 |
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| 四季饭店集团经营特色 为满足商务和休闲旅游者的需要，四季饭店推出并发展了许多独特的服务和礼节，并形成其饭店显著标志，包括：（1） 欧式风格的“金钥匙”服务。（2） 房内物品（3） 私人的委托代办业务（4） 私人预定。（5） 四季高级套房（6） “无需行李”方案（7） 免费的儿童监护方案。（8） 免费的早到/晚出休息间（9） “冰毛巾”服务。（10） “独特”的餐厅（11） “家常菜”。（12） 多样化的美食。（13） 免费的送报服务（14） 装有电话的浴室（15） 全天24小时的商务服务（16） 通宵的洗衣服务。（17） 全天24小时的送餐服务（18） 1小时熨衣服务（19） 设有健康俱乐部和疗养地（20） 给客人留下持久的印象。（21） 专为听为受损的人设计的数码显示系统（22） 一天两次的清扫服务。（23） 凉鞋或高尔夫球鞋通宵修理服务（24） 免费的通宵服务（25） 在休息室免费提供咖啡 |
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