重庆西亚大酒店打破沉默表达歉意

　　工商旅游部门认定承接同一天婚宴属“一女二嫁”，侵犯了消费者知情权

　　连日来，本报对西亚大酒店婚宴毁约，影响一对新人婚庆的报道，在社会上引起强烈反响，市工商局、市旅游局和高新区工商分局等职能部门也纷纷介入调查。

　　19日，一直保持“沉默”的西亚大酒店负责人通过本报约见新人陈小姐，对给消费者造成的伤害表示歉意，并承诺将积极整改，避免类似事件再次发生。

　　高新区工商部门调查证实，早在4月14日，西亚大酒店三楼餐厅就已承接另一对新人在8月16日的酒席，一共是23桌备2桌。而周先生和陈小姐7月23日到酒店联系时，对方依然一口应允8月16日同一天的婚宴事宜，定下55桌备5桌的婚宴。

　　由于两对新人婚宴场地都在酒店三楼的多功能厅，婚宴撞车不说，还大大超过了场地容量。西亚大酒店给市旅游局监管处的一份书面说明中，将餐厅“一女二嫁”的原因归结为经办人工作失误造成。

　　据了解，婚宴前一周左右，酒店发现问题后，分别给两对新人做工作调整场地。给陈小姐一方的理由是“大雨致酒店房屋渗水”，并没告知承接有另外的酒席。

　　由于两对新人均不愿临时更换场地，导致婚宴撞车一事败露。事后，陈小姐一方被迫紧急另择场地举办婚宴，酒店退还押金并补偿2500元。

　　高新区工商分局负责人认为，酒店的做法明显不妥。首先，酒店在明知已超出接待能力的情况下，仍办理了酒席预定，而且对消费者采取了隐瞒的方式，酒店的做法有侵犯消费者知情权的嫌疑；另外，在产生纠纷后，酒店相关负责人并没有正面面对此事，而是采取回避的方式，进一步加大了消费者的心理伤害。

　　8月16日中午，记者在西亚大酒店3楼多功能厅见到，另一起婚宴如期举行，共31桌。

　　“在同一时间、同一地点举办两场婚礼，酒店‘一女二嫁’的做法让我感觉和受骗没什么区别”。陈小姐在写给高新区工商分局的申述材料中表示，酒店的做法让她和家人承受了巨大的精神压力，对此，酒店应公开赔礼道歉。

　　19日上午，闻讯从外地赶回的重庆西亚（集团）公司董事长专门约见了陈小姐，对酒店与陈小姐之前发生的不愉快表示了道歉。

　　她表示，出现这样的情况是酒店内部管理不善，工作交接上出现失误所致。同时，个别工作人员不负责任的做法也损害了酒店声誉。酒店将以此为契机进行整改，提高服务质量。

　　如果道歉来得更早一些

　　在采访中，不管是人大代表政协委员、职能部门工作人员、还是酒店同行、普通市民，对新人的遭遇都表示同情——婚礼毕竟是美好、喜庆的事，如果蒙上阴影那会是一生的遗憾。酒店因为自身过失，闪了新人的色子，确实不应该。

　　其实，回过头来想想，这事原本不该发生。事前，如果服务员在推销时就提醒消费者，酒店接待有难度，让消费者自己来权衡；事中，如果酒店履约有困难，能提前一个月告知，让新人不至于如此被动；事后，如果酒店相关负责人能及时出面做好解释工作，真诚道歉，求得消费者的谅解。以上三个阶段，如果酒店在任何一个阶段能有一个积极的态度应对，这事不会闹得如此之僵。

　　商人逐利，本无可厚非，只是逐利也须讲诚信。一个失去诚信的商家，终究不会长久。

　　酒店负责人终于道歉了，只是，这道歉如果来得更早一些，岂不更好？