打造中西合璧的典范 金柜酒店管理软件

　　自2008年以来，熟悉酒店管理系统行业的人都会注意到一个新的公司和产品­——上海微和公司的金柜酒店管理系统。在酒店管理系统市场竞争愈发激烈，硝烟弥漫的今天，金柜软件为何能吸引大家注意呢？况且到2009年，才是上海微和进入酒店管理系统市场的第二个年头。如此年轻的它又凭什么成为市场中的一匹黑马异军突起呢?

　　今天让我们一起了解下这家公司。

　　产品：厚积薄发造就一流的软件厂商

　　原来早在2003年，金柜系统就已经进入到酒店管理行业，当时是陕西天启软件，后来受风险投资公司的青睐，才迁到上海改名微和软件。 那时的金柜研发团队比较了市面上很多不同的软件，发现主流产品主要分两种：一种是模仿国外的系统而开发的软件，但是盲目的模仿不但无法体会到他人软件的精华，而且由于不了解国外软件的长远规划，导致每次的升级都很被动；另外一种是从门锁或是其他硬件行业转过来，对酒店管理的细节不熟悉，只是编写了一个简单的管理软件，靠着价格低廉勉强维持。当金柜研发团队看清楚整个市场的情况之后，针对国内酒店与国外酒店管理的差异，发现了潜在的需求。于是着手修炼内功，整个研发团队长期在第一线与客户沟通，在不断的试用与改进之后，逐渐形成了一套功能完善，适合国内酒店管理的系统。

　　该系统在引进、吸收国外酒店管理知识和经验的同时，注重将其同我国国情相结合，形成了一套科学的、先进的、规范完整的酒店管理模式。

　　由于国内酒店除了客房之外很多还设有餐饮等其他消费部门，所以金柜为了满足这类酒店的需要相继开发了，客房，餐饮，洗浴，会所，预定五大产品。每一个产品可以独立使用，也可以和其他产品混合结账，极大的方便了综合型酒店的管理。 同时还针对国内有些专门用来接待的酒店和餐饮开发了接待版，强化了客户管理的功能，对国内目前流行的几款国内、国外软件发起了强有力的挑战。

　 “金柜软件正是由于连续几年的厚积薄发，结合了中西方软件的优点，才造就了今天的异军突起吧”微和公司销售部总监牛先生说。“我们的目标是打造中西合璧的典范，博采众长，创造我们自己的软件”

　　服务：企业的立身之本

　　为了向用户提供高质量的售前、售中和售后服务，微和投入了大量资金和人力，打造了面向企业级用户的“一体化智能服务体系”。该体系包括数名技术服务工程师、强大的呼叫服务中心和客户服务平台，在最短时间内为用户提供产品解决方案，处理应用过程中的各种问题。

　　由于企业管理模式多种多样，企业内、外部情况不同酒店也各有不同，一套酒店管理系统不可能适合所有的酒店，根据具体的实际需要，微和公司抽出了大量研发人力提供专项定制开发服务，根据企业自身情况，在现有软件基础上进行二次开发及扩充，同时根据客户现有硬件提出合理化的解决方案，尽最大可能满足客户各项不同需求。

　　国内用户大多技术力量有限，在软件安装、调试、使用、维护过程中所产生的问题也是五花八门，其中有很多问题都在微和的产品和服务范围之外。针对这种情况，微和并没有刻板的制订服务标准，而是提出了　“保姆式服务”口号，在力所能及的范围之内解决用户提出的所有问题。在微和产品服务部门，每个用户都有详细的档案并配备技术服务人员。一旦遇到问题，用户可以随时利用电话、邮件、微和服务网站留言等各种方式和服务人员取得联系，得到电话或网络远程调试等手段的技术支持。另外，微和还通过培训-认证方式在全国范围内设立了多家授权服务站，基本实现了服务的本地化。因此如果上述手段无法解决用户问题，微和的服务人员可以在8-12小时之内提供上门技术服务。

　　在微和，服务体系和研发体系有着紧密联系。微和的服务部门在日常解决用户问题的过程中会积累大量的用户需求，这些用户需求经过整合之后会反馈给研发部门，成为下一代产品研发的重要依据。

　　技术：先进的，并不代表是最好的

　　在核心技术方面，微和有着足以另自己感到骄傲的资本，通过对研发持续不断的大规模投入，微和公司形成了包括客房，餐饮，洗浴，会所，预定在内的五大版块，全面的满足了客户的应用需求。

　　“但是微和不愿、也不应该成为一个唯技术论者，”微和公司技术负责人蔡先生说：“先进的技术和成熟的技术是两个概念。作为一个有着大量用户基础的软件厂商，我们应当提供给用户的是最实用的产品而不是最先进的技术。”微和公司着眼于客户的各种需求，广泛采纳了酒店行业人士经验，不求最先进，只求最实用。

　　微和公司销售部总监牛先生有一句常常挂在嘴边上的话：“用户会用手里的人民币投票。”的确是这样，没有用户会花钱去买不好用、不稳定的产品。微和公司的在西部市场占有率已经明确的透露出这样的信息：微和产品中应用的技术或许不是最新的，但一定是最适合的。

　　责任：优秀企业的必备素质

　　从成立之初，微和就宣布免费提供一年的升级服务，所有用户不但都可以通过咨询获取安装包，而且微和[page]公司会主动联系客服提供升级服务。

　　微和公司推出的一年免费策略，是微和针对用户经营过程中不断遇到的实际问题展开的系列活动之一，其宗旨是确实解决客户的实际问题，帮助客户提高营业额。

　　在对与该公司的几位负责人了解后，笔者深深的感到，虽然这是一家年轻的公司，但是，其诸多品质确实不负众人注意之名。