人民网评论：皇冠假日酒店让海南蒙羞

人民网海南视窗特约评论员：矢弓

　　海口皇冠假日酒店，虽然目前的位置偏了点，但硬件设施还不错！以往，外地游客和本地居民常常这样评价。所以，有了重要客人，海口的接待方往往会选择那里。或许，度假休闲，偏于一隅的皇冠假日酒店，偏僻也能成就其特色。
　　
　　但是，近日网上的热帖却让这家五星级酒店换了一种形象。没水，没空调，没有卫生纸，没有烧水器，电话不通，冰箱断电，没有卫生纸，甚至连起码的服务都没有，硬件陈旧，设施发霉，造成这一切的解释居然只是因为“淡季”。
　　
　　海南要建国际旅游岛，众口一词，万众一心，海南岛的旅游环境，正在发生翻天覆地的变化。春江水暖，作为酒店业，早该闻风而动，责无旁贷，抓住机遇。特别是作为像皇冠假日这样目光超前的酒店，在海南旅游由观光型向休闲型转变的过程中，应该更有所作为，甚至大有作为。毕竟，游客是酒店的衣食父母，旅游，是酒店的生存理由。
　　
　　我们无法想象，没有水的酒店，为什么还要开业？我们难以理解，空调失效是坏了还是为了省电而根本没有开机？如果这些电器的停用是偶然事故，这家酒店的基础服务为什么跟不上？难道一个淡季就可以搪塞过去？淡季如此服务，旺季谁还敢来？
　　
　　海南旅游。过去常常做的就是一锤子的买卖。所以，我们的报价有时候会低得惊人，让人不敢相信。当然，天下没有免费的午餐，海南旅游常常用低价的诱饵，引诱游客上钩，然后再狠狠宰客，使其体无完肤。于是，三亚有了“愤怒的老驴”，有关旅游的投诉一直居高不下。
　　
　　为了改变海南旅游的恶劣印象，海南省确实想了不少办法。整顿导游队伍，改革旅游发车制度，升格旅游局，全社会抓旅游，直至现在全省上下，建设国际旅游岛，可谓用心良苦。可惜，这些大动作好像有点皇帝不急太监急的被动，作为旅游业的皇冠假日酒店却成了台风中的风眼，在即将到来的国庆黄金周之前，爆出了如此让人难堪的旅游投诉。硬件不行！服务不行！甚至连投诉处理都不行！
　　
　　过去有人归纳，海南岛的酒店，做的就是半年不开张，开张吃半年的霸王生意。所以，海南的星级酒店不仅密度最大，而且全球最贵的。如今，又出现了服务最差，游客住在五星级酒店里而不得不睡吊床的丑闻。确实，我们打扫卫生，杀鸡而不得不用牛刀，可我们如何应对如此图文并茂，真实得不容怀疑的游客投诉？现在到了考验我们旅游应对机制和管理能力的时候了！海口皇冠假日酒店让海南蒙羞，如何处理，人们期待着。
　　
　　也许，有人会说发生在皇冠假日酒店里的一夜无眠，纯粹是一起偶然现象。但是无数的偶然，其实就是必然；对酒店只是一夜偶然，对游客可就是一辈子的恶劣印象；得罪的哪怕只是一个游客，造成的负面效应则远远超过任何一次酒店的公关和营销。海南建设国际旅游岛，不仅政府任重道远，旅游业自身更是任重道远。

　　迈点论坛热帖：这夜我在海南皇冠滨海温泉酒店失眠了