“１２点退房间”退出舞台郑州饭店业各唱各曲

　　中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》删除了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”这一备受争议的规定，这意味着曾是国际惯例的“12点退房”退出舞台。

　　郑州饭店业是否也取消了“12点退房”？昨日，记者走访了解到，包括郑棉宾馆、世纪星快捷商务酒店、昆仑乐居商务酒店、河南饭店、华天之星快捷酒店、百纳连锁酒店、汉庭快捷酒店、河南明珠大酒店等在内的10多家酒店都已经有了人性化的操作，只有豫协宾馆（丰乐园商务酒店）、如家快捷酒店、中州快捷酒店依然遵循“12点退房”行规。

　　延时退房为饭店赢好口碑

　　在龙祥宾馆，相关工作人员告诉记者，他们早就已经不再硬性要求客人中午12时前必须退房，而是将结账时间顺延至下午2时。该人士表示，不再实行“12点退房”后，客人反映很好。从酒店运营成本来看，对酒店也并没有什么损失。当然，对于超过14时，在18时前退房，按照现行规定加收半天房费，超过18时，将加收1天房费。

　　采访时，正在结账的秦先生插话说：“房价贵还是便宜对于客户来讲，没有什么太大的区别。但12时正是吃饭的时间，这个时间是顾吃饭还是退房呢？吃饭吧，就要多掏半天房费，有点不划算。如果先退房吧，吃饭的点，总不能带着大包小包去吃饭吧。现在延迟至14时退房，看着只是两个小时，却解决了客户的大问题，让我们感到了酒店以人为本的经营理念。”

　　与龙祥宾馆一样，河南明珠大酒店采取的也是“无条件延迟到14时”结账的方式。工作人员表示，在留言簿上，不管是老客户还是新客户，都表示酒店“延迟到14时”的做法更人性化。如此一来，运营成本并没有太多变化，但好口碑却为酒店带来了更多的新客户。

　　想延时退房得先成为会员

　　那么快捷酒店是怎么样的情况呢？随后记者来到位于商城路上的汉庭快捷酒店，住店经理田磊对记者说：“从汉庭成立之初就实行了会员延时退房制度。普通会员延迟至13时，金卡会员、铂金卡会员延迟至14时，对于没有加入汉庭会的普通散客，只要当天酒店不太满，客人提出要求延迟退房，也能延迟至13时。所以说，这一次“12点退房”的废除，对于汉庭快捷酒店来讲，没有影响。”

　　在对百纳连锁酒店、昆仑乐居商务酒店等多家酒店的采访中，记者发现，对于快捷酒店来讲，要想真正享受延时退房的服务，无一例外都得成为会员才行。

　　在位于黄金地段的东太康路与人民路交叉口附近的百纳连锁酒店，记者发现，服务台前放着一张告示：只有加入会员才能享受到延迟至14时结账。而加入会员则需要花费38元办理一张会员卡，然后可以在全国各地的百纳连锁酒店享受延时退房服务。

　　而在昆仑乐居商务酒店，贴出的内容中显示：加入会员后，根据消费情况可分别享受到将结账时间延迟至13时、14时、15时及16时不等。

　　部分饭店还在坚持“１２点退房”

　　记者采访位于花园路和纬三路交叉口附近的豫协宾馆（丰乐园商务酒店）及位于经八路和健康路附近的中州快捷酒店，工作人员则表示，没有接到调整退房时间的通知，所以目前还是“12点退房”。

　　在酒店行业工作了10多年的张妍女士告诉记者：“‘12点退房’的行规废止，对于获得旅游星级的酒店来讲，影响不大，因为行业内早已达成共识，将退房时间作了适当调整。虽然没有硬性规定，但目前在郑州的酒店行业，已是约定俗成，只要不耽搁下一拨客人入住即可。但在入住高峰期或者旅游旺季，酒店一般都不会免费延时退房，因为担心影响利润。”