高端酒店免话费或成趋势

　　【迈点网】咨询师费思小姐今年有200多天都在其他城市度过，酒店几乎成了她移动的家，但是她却说很少使用酒店电话与朋友通话，房间电话对于她最大用处就是呼叫客房服务功能。额外收费以及收费颇高是令她不愿意使用的原因，她希望酒店可以免除适当话费。如今“话费”问题正在酒店业掀起一场小小波澜。

　　一些美国酒店免话费

　　《今日美国》对82个品牌的酒店做了一份调查，发现有50多个品牌的酒店都有一些免话费的优惠措施，这些品牌中有的酒店免除本地话费，有些酒店专门针对某些客人免长途话费，比如美国的红房子酒店为房间价格比较高的客人免长途话费，麦克洛长滩岛酒店和修罗酒店提供免费长途电话和免费上网等。

　　在美国免话费似乎正成为一种趋势，实施这种措施是建立在近几年房间电话使用率大幅降低的基础上。“房间话费收入曾经是酒店的一项收入来源，如今情况却发生了变化，房间电话使用率在过去10年持续下降。这项服务以后应当只是为客人提供方便的一项措施。”卡尔森集团的发言人说。

　　为此，记者对上海多家五星级酒店进行了采访。上海新锦江大酒店数据统计2008年话费收入在46万元左右，今年到10月份，收入约34万元。其他酒店没有提供具体的数据，但大家普遍承认近几年的话费收入与10年前相去甚远。但国内还没有酒店出台免话费的措施。

　　国内免费通话尚需时日

　　房间内电话使用率的降低，手机和网络的兴起是最直接的原因。花园饭店市场开发部宣传课课长唐红琳介绍说：“目前酒店里的国内客主要使用手机，国外客人用房间电话更多。无论是国内还是国外客人，都把网络作为一项重要的通讯手段，电子邮件、视频会议方便又快捷。”

　　话费偏高也是使用率下降的原因之一。以纽约的一家丽思卡尔顿酒店为例，拨打本地电话，一分钟之内需1.72美元，超过一分钟后每分钟1.68美元。而亚特兰大的另一家丽思卡尔顿酒店里，长途话费是一分钟之内13.95美元，超过两分钟后每分钟1.95美元。休斯敦四季酒店基本长途话费之外，要加45%的附加费。

　　上海的五星级酒店也会有不同的收费标准。比如在花园饭店，市内电话3分钟以后0.11元/分钟，国内白天0.7元/分钟，国际白天 8元/分钟。南京东路的古象大酒店则比花园饭店略高一些，上海本地话费每分钟0.3元，国内每分钟0.8元，国际每分钟9.2 元。但是五星酒店统一在上述费用的基础上加15%服务费。

　　尽管人们对酒店电话的使用率逐年下降，但业内人士普遍认为未来很长一段内酒店房间电话不会消失。一方面是电话内线功能对客人很重要，比如某些客人需要早上的叫醒服务等。一些酒店还在电话上设置其他功能，如上海新锦江大酒店电话还设置了报警服务功能，电话处于摘机状态30秒后，该电话将主动向总机话务台报警。“电话还是对网络通讯的有效补充，比如由于时差问题，邮件可能不能及时接收，决策不能及时传递，而电话则可以随时沟通。”唐红琳说。

　　目前来说，客人使用房间电话主要还是以拨打本地电话为主，约当地的朋友或客户。“本地通话占相当大的比例，对酒店来说，这是一种最直接的收入，因此，酒店不会轻易放弃这块地盘。”古象大酒店市场总监薛俊说。(环球时报)