酒店业无线上网和网络托管服务的新模式

　　【迈点网】"我们的许多客人都希望能够在酒店内使用无线上网服务。在会议期间，提供无线上网服务让商务客人和与会代表方便地使用无线上网，就是一个独特的竞争优势。"

　　---- Lou Paladeau, (万豪国际酒店管理集团)Marriott"s vice president of technology business development

　　"在酒店客房或公用区域(如大堂，咖啡厅等)提供可管理、安全性的无线上网服务，可吸引一批高端的商务客人，从而提高酒店的入住率。因为这类顾客已经习惯在机场，咖啡店，或其他"无线热点"位置使用无线上网服务。"

　　---- Steve Duncan, technology writer, HotelBusiness.com

　　随着信息网络的快速发展和迅速普及，人们对于互联网的需求和依赖越来越强烈。在酒店行业，是否能够提供优质便捷和安全可靠的互联网服务已经成为衡量酒店服务水平的重要组成部分，顾客无论身在何处，例如客房，大堂，会议中心，商务中心，餐厅以及酒店其他的公共区域，都希望能够快速地接入互联网进行公务处理或信息查询。

　　在国内，大多数的酒店能够在客房里为酒店客人提供有线接入互联网服务，但只有少数高端酒店采用网络认证系统来为客人保障酒店互联网接入的安全性，同时在酒店大堂、会议中心等公共区域部署无线热点来为顾客提供便捷的无线上网服务;可以说，无处不在并且具备用户认证等安全措施的无线宽带上网服务正成为酒店业高品质服务的必备设施。试想客人在酒店会议中心开会时或者原本打算在酒店咖啡厅上网度过一个休闲的午后时光时，却发现自己的Wi-Fi手机或笔记本电脑不能上网下载重要资料，而这时候顾客得到的回答往往是：您可以到商务中心去吗?或是您必须回到房间里用网线才可以上网等等;当客人回到房间通过网线上网后却又发现自己完全暴露在一个没有任何安全认证和保护的开放式网络环境里，病毒和黑客随时都有可能进入自己的电脑进行非法操作，这样的互联网服务往往会造成顾客的埋怨和投诉。

　　解决这类互联网服务问题的办法有很多，很多酒店之所以不能够为顾客提供无处不在的无线网络和安全认证保护，主要原因是出于成本考虑：因为在酒店房间和公共区域架设无线网络，并为客人提供用户认证和安全防护又需要额外采购无线网络和网关设备，以及网络认证和安全系统软件等。

　　但是现在在酒店等服务行业，已经出现了一个全新的网络服务外包托管服务，网络外包托管服务商为酒店提供无线上网部署，并通过运行在网络服务商后台管理系统的网络运营管理中心，提供一系列在线托管服务计划，使酒店方能够快速、高效和低成本部署自己的无线网络系统，这种方式在国外已经非常普及，酒店经营者发现利用网络服务商现成的在线运营管理系统，在酒店内建立和管理能够让顾客满意的高品质安全保障的无线上网环境将是一件轻而易举的事情，不需要额外付出任何前期投入和后期运营维护，这一切只需要付给网络托管服务商极低的管理费用或共享网络收入即可实现功能完善的互联网服务建设和管理，包括：

　　1. 酒店方都有可能不用花一分钱，而由网络托管服务商投资进行酒店网络建设，就能够在全酒店提供无线或有线互联网接入服务，不论是酒店现有的有线互联网络改造，或局部或全面地在酒店内安装一个全新的网络系统;

　　2. 轻松实现灵活经营。利用网络服务商的在线认证计费系统,可灵活设置适合酒店经营策略的互联网服务收费计划,不论是按顾客使用量收费(时长/流量)或免费提供予客人使用;这同样无需花任何成本去额外采购酒店认证计费软件系统;[page]

　　3. 零成本来提高酒店的网络安全性和服务品质，不会出现客人的电脑信息被窃取或病毒侵入等风险，也保证了酒店网络不会因为个别客人使用大容量文件下载而造成其他客人不能正常上网等经常性网络拥塞情况出现，从而提高服务信誉和竞争能力。这些网络安全品质包括：

　　完善的网络后台防火墙保护 ;

　　实时用户在线使用情况报表;

　　分离酒店内部局域网(LAN)和无线局域网(WLAN)，把外来的网络访客排拒在酒店内部局域网络之外;

　　隔离在线上网用户，使之不能互访，有效保护客人私密信息;

　　4. 对于连锁经营的酒店来说，通过网络服务商的管理平台，能够集中管理所有的互联网接入点，实时监控网络设备活动和客户状况，清楚查看各接入热点的连接日志，了解谁在使用酒店网络，以及他们如何使用互联网服务，并能基于用户类别和使用权限有效地管理互联网用户，配合利用完整的网络日志分析，以维护网路安全及阻止不必要的用户。所有用户必须经过验证才可以获得酒店上网的服务。另一方面，顾客可以在连锁酒店的整个网络及业务链内享用免费漫游上网服务，从而对加强顾客的忠诚度提供了便利条件。

　　5. 提供为酒店定制的顾客上网登录页面，让每一个在酒店的网络访问者都可以看到和获取与酒店相关的资讯。这个登录页面不但能识别酒店的客人，还可以利用来发布酒店相关新闻、即将开展的活动、季节性特价和促销活动等，使得酒店登录网页所传送的信息作为一个网络广告招牌，在无形的空间中无处不在。

　　6. 同时，作为网络服务商的用户成员，酒店的位置和网站链接等信息将显示在网络服务商提供的位置服务地图上(例如Google地图等)，让很多有无线网络需求的顾客能够很容易地发现酒店的位置，或者快速地预定酒店房间，因此而增加了酒店的销售。无线网络用户已经发展为一个庞大的社群，从商务人士到背包客们，他们喜欢查找世界各地提供无线上网服务的位置。网络服务商将协助酒店登记在众多的在线指南上，吸引更多新顾客。

　　7. 有利于酒店目标市场行销。通过网络服务商的认证管理系统，预付费帐户用户在注册和登录使用互联网服务时，酒店可以有针对性的进行商业分析和跟踪，并利用网络服务商的智能消费习惯页面推送服务，将有用信息适时地提供给目标顾客。

　　8. 目前大部分酒店的工作人员都是通过对讲机作为通信工具，很不方便，而为其配置手机则使用成本太高。在酒店部署了无线网络后，工作人员就可以使用内部使用不产生费用的Wi-Fi手机进行联络，极大提高酒店的业务管理效率，降低酒店的运行费用，同时无线手机也能实现酒店语音交换机所提供相应的使用在酒店中的功能和服务。[page]

　　作为全球最大的无线网络服务商之一，总部位于新西兰的Tomizone公司(www.tomizone.com)便是这类网络托管服务提供商中的佼佼者，已经建成35,000个无线热点的Tomizone专为酒店、机场、校园及连锁餐饮场所(例如多家高端酒店和星巴克咖啡店等)提供灵活弹性和高效的网络运营托管服务和无线网络部署解决方案，旨在让这些人员流动频繁、无线上网需求程度很高的服务业场所能够以极少的投入，即可在经营范围内提供高品质、可管理、安全保护的互联网服务，酒店无需任何额外软硬件采购成本以及日常网络系统维护，Tomizone构架在基于Amazon EC2云计算平台上的网络运营系统配备齐全的后台管理功能，让酒店的互联网服务业务能够马上投入运行，并提供全面的无线系统架设、酒店互联网服务外包托管及维护所有的互联网后台系统运作，酒店为此节省了大量资金投入和IT人员配备;而且，定制化的酒店自有品牌登录界面和统一的网络漫游服务，也可以让酒店方集中更多的时间和精力投入到主营业务上。而作为网络托管服务商的盈利模式，互联网收入比例分成或服务托管管理费以及增值服务共盈等方式是目前比较通用的一些模式，但各种模式下，酒店所付的成本都远远小于自己建设无线网络或维护互联网服务的成本，这也是酒店业互联网服务托管逐渐取代传统酒店管理方式的主要推动力。

　　Tomizone China

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