重庆今年消除酒店12点退房潜规则

　　【迈点网】在“3·15消费者权益日”来临之际，昨日下午3点，市工商局局长王元楷做客新华网重庆频道，围绕保护消费者权益，把重庆建设成为“消费安全放心城市”这一主题，在一小时内解答了网友普遍关心的19个提问。王元楷还透露，重庆目前消费者投诉最多的是房地产行业的合同问题。

　　关于“3·15”常规化

　　重庆市民天天都过3·15

　　网友“过客”：每年都搞“3·15”，但年年都是只有一天，能不能让“3·15”常规化，让消费者消费权益得到最大限度的保障?

　　王元楷称，实际上在重庆天天都是“3·15”。王元楷说，工商部门及各级消委会实际上天天都在和老百姓打交道，天天都在维权。例如，工商部门的12315就是为老百姓消费维权搭建的一个互动的平台、投诉的平台，那就意味着一年365天，天天都有投诉。王元楷透露，重庆的消费投诉量非常大，平均每年高达13万人次。因此从这个角度讲，工商部门、消委会是天天都在维护消费者的权益。

　　关于家电维修

　　厂家倒闭经销商要负责

　　网友“快乐的小仙女”： 我去年5月份购买了一台空调，使用3个月后不制冷了，向商家反映后，商家答复生产厂家已关闭，不能保修，该怎么办?

　　王元楷称，商家倒闭不能保修是一种不负责任的说法。按照消费者权益保护法的规定，是谁经销就由谁负责。如果你的空调在规定的保修期内，即使生产厂家倒闭了，经销商也必须要无条件地负责免费维修。如果经销商不履行责任，可以向当地工商部门，或者是消委会投诉举报，由当地工商部门、消委会负责协调处理。

　　关于酒店12点退房制

　　今年全市破除这个潜规则

　　网友“元子”： 我因业务关系经常出差，酒店关于中午12点钟退房的规定很让我不满，听说重庆市工商局去年挑战潜规则，要求酒店延时退房，不知进展如何?

　　王元楷称，这也是大家经常遇到的问题，酒店超过中午12点要收房费已形成一个潜规则。去年消委会在全市开展了一系列挑战潜规则的活动，其中就包括酒店12点退房这个问题。目前，荣昌县、奉节县、大足县、渝北区、还有南川区的近400个酒店已公开承诺签订退房延迟2小时时间的协议。应该说这个协议签订以后，深受广大消费者欢迎，今年消委、工商部门将在全市范围内破除这个行业潜规则。

　　关于消费维权晚会

　　今晚在重庆电视台播出

　　王元楷还透露，今晚9：05，重庆首届3·15消费维权电视晚会将在重庆都市频道播出。晚会将紧扣“消费与服务”年主题，关注民生，揭露重庆消费投诉中的主要陷阱，发布消费维权10大案件。(重庆商报)