宾馆酒店里之“抹布潜规则”

　　【迈点网】2010年的3.15消费者权益保护日，轰轰烈烈的媒介议题、曝光，围绕着3.15这一天让消费者感觉到节日的氛围，让不少的商家、厂家花费不菲的代价“网上删帖”，消费者在这一天好似真的有点上帝的飘飘然感觉，可惜随着这一天的过去，一切又将恢复平静。

　　从奶粉的“添胺”，到汽车的质量问题被隐瞒，消费者至今依然处于一种柔弱的需要被保护的状态，黑心的商家、厂家，依然在肆无忌惮的侵害消费者的权益，偶见有个别被打击的对象也只能依靠那些偶发事件，甚至是人身伤害而引发，而监管体系、保护体系至今也似消费者般柔弱，毫无一种类似免疫机制样的24小时对消费者进行着防护，严重的监管缺位，导致后续的频见消费者维权，每年都只是在重复同样的故事。

　　说个小事情，来纪念2010的3.15吧。住过宾馆的朋友应该对于宾馆的卫生有所表象的观感，从整体卫生条件，到毛巾的洁净度，均与宾馆的星级有着联系。由于经常的出差，我对宾馆有所了解，平日的细心观察，发现大部分的宾馆在整理清洁房间时，那个看似放着一大堆的用具的推车里，放的却主要是需要更换的牙具、杯子、毛巾等，而服务员则往往手持一块抹布，从抹桌子，到洗口杯，再到清洗马桶，就是这一块抹布从头到尾，卫生就是这样的完成，结束后还会在一些用具上赫然放上写有“已消毒 请放心使用”的字条。有时候我和那些宾馆的服务员开开玩笑，说“你们为什么不多准备几块抹布呢?”，回答却是很坦然，“那样太麻烦，现在大家都是这样的，我们业内都知道，这叫“一块抹布到底”。我无意去责备这些服务员，她们没有被要求严格遵守何种程序，而且一个人往往要负责很多间房的卫生，时间也有限，如果对于每个不同设施都要换一块抹布，对于有些特殊用具都进行消毒(比如84消毒液，消毒水的气味往往还招来后入住客人的不满)。

　　我也见过一些宾馆楼道里张贴有卫生管理规范，但谁负责监督，谁负责管理，谁去具体实施，谁为这种繁杂的实施提供条件，这些问题靠一张《规范》是不能解决的，而这种“一块抹布到底”伤害的是所有入住宾馆消费者的安全，这种隐患何时能终结?我的这种亲身体验，监管部门应该是早已发现，平日里也一定有所抽检，但如何终结则需要他们的认真作为和制度建设。(湖南日报)