破解酒店破解酒店信息化密码密码

　　近年来我国星级酒店的总体规模呈现持续快速上涨态势，目前全国星级饭店已超过1.35万家。

　　在酒店业高速发展的今天，酒店信息化已成为向综合信息服务提供商转型的运营商的新的业务增长点。一方面，酒店的高端商旅客户作为一个特定的市场蕴含着巨大商机，另一方面，酒店自身的信息化建设也有着巨大的改善空间。

　　摆在运营商面前的将是一座巨大的“金矿”。

　　在北京香格里拉饭店总工程师李建看来，酒店是最具人类智慧、精神、物质和科技文明的产业，因为最好的科技和最前沿的技术都将在一流星级酒店中得以体现。但是人与建筑的独特关系，又使得酒店对信息化的需求较为复杂，因为不同的人群有着大为不同的信息化诉求。

　　尽管如此，在这些庞杂的需求中电信运营商还是可以找到合适的切入点，一方面，具有通信和信息需求的酒店高端商旅客户作为一个特定的市场蕴含着巨大商机，另一方面，酒店自身的信息化水平也需要ICT技术辅以提升。

　　记者了解到，在以上两种需求中，虽然目前运营商的业务都有所涉及，但是现在提供的解决方案或应用对相应需求的挖掘还有待提高，而在介入这一细分市场的过程中，运营商会越来越发现“融合通信”已成为竞争利器。

　　需求1　建立贴身服务

　　“对于一流的星级酒店而言，先进的ICT技术已成为他们吸引前卫高端商旅客户的重要手段。”易观国际分析师王留生表示，这些融合通信技术将帮助豪华酒店为顾客提供贴心而前卫的高科技体验。

　　以北京香格里拉饭店为例，VIP客人将获得一张预置了无线模块的VIP卡，当客人携带VIP卡在酒店大堂中行走时，大堂中服务人员身边的终端将直接显示客人的身份以及相关信息。服务人员可根据提示与客人打招呼。“比如，客人当天生日，服务人员可以直接问候客人生日快乐。”李建介绍。

　　这仅仅是一个简单的案例，业内分析师预计，星级酒店将成为运营商全业务经营的最佳试验田，包括3G应用、IPTV、超高速上网、移动电子商务、视频点播、内容信息服务乃至各种通信创新都可以在星级酒店的数字客房中提供。

　　“从全国范围来看，目前中国移动在酒店信息化上的应用还较少。”厦门希尔企业管理咨询公司项目经理饶品同表示，中国电信和中国联通的解决方案较为成熟。

　　记者获知，中国电信很早就推出了“商务领航—酒店完美联盟”业务，中国电信将为加盟酒店提供包含语音、宽带接入、互联网应用及增值服务、网络电视、网络游戏、号码百事通商旅服务等在内的一揽子服务方案。

　　此前，中国联通(原中国网通)针对酒店行业，也推出了“2008奥运宽带酒店”解决方案，为酒店搭建统一的宽带商务平台，可向游客提供电话、高速上网、游戏、视频点播以及内容信息服务等综合通信服务。

　　显然，运营商提供的前沿ICT服务与“数字客房”的需求还有一定的差距。事实上，除了最新的ICT应用外，最基础的通信服务仍然是各大酒店关注的重点。“顾客到底需要怎样便捷和人性化的通信服务？酒店应当如何规划自己的通信服务？同时，如何建立效率优势，并控制成本？”一位酒店业管理者对记者表示了自己的疑问，但他表示归根到底使用任何现代通信手段的目的都是为了向用户提供星级的贴身服务。

 

　　需求2　消除信息孤岛

　　未来酒店信息化与智能化的关键，不是更新了多少设备，铺设了多少公里的网络，而关键是将多少人的智慧(包括酒店的所有者、管理者、工作者、协作者，甚至客人在内)融合到酒店运行管理中来，北京香格里拉饭店总工程师李建在接受记者采访时表示，“这才是酒店信息化、智能化的目标所在，才是酒店长期利润的源泉。”他说。

　　在酒店自身的管理信息化上，运营商也都做了一些有益的尝试。

　　例如，在广州，广州白天鹅宾馆与广州移动合作的移动信息化酒店项目，致力于实现酒店办公无纸化，目前“白天鹅”已成功使用广州移动集群网、移动总机、MAS信息机等多项信息化业务，并正在试用其他新数据业务，特别是无线会务等新产品。

　　而在湖北荆门市，荆门电信更是与当地公安部门合作，在全市450余家宾馆安装了信息报备系统，方便公安部门查询往来人员。

　　但不论是信息管理系统还是信息查询系统，对实现酒店整体的信息化都显得力不从心。

　　记者了解到，目前国内一流星级酒店中都有着各式各样的管理系统，这些系统涉及到酒店日常运营的方方面面，大都由国际供货商提供，但是彼此并不兼容，这无疑使酒店的信息流不畅，部门间形成一个个信息孤岛，也就无法实现所有人的智慧的融合。

　　“那么如何结束酒店业数十年的相信机器胜过相信人的‘机控时代’呢？”李建表示，酒店业需要建设一种系统，不是对任何现有系统的替代，而是对现有系统的融合。即借助网络资源，特别是3G网络，将各种机控的子系统的资源融合起来，向不同的管理角色，提供有意义的、全过程的数据集合，实现决策功能，最终将人的智慧紧密结合到酒店管理中去。

　　李建所描述的信息系统事实[page]上是一个数据收集和发布的系统，即向下收集酒店各种机器信息，向上实现信息的智能处理和传递。在运营商领域这其实是一种M2M业务。

　　虽然三大运营商目前有着众多M2M应用，但是针对酒店行业的解决方案还很少。“在任何时候，我的手机不仅可以随时接收到酒店重要的设备工况报警数据，同时，我还可以利用它随时对酒店设备进行必要的远程控制。”也许李建的期望也是众多酒店管理者的愿望。（通信产业网）