酒店清洁设备行业：寻找下一个蓝海

　　1984年以来，随着洲际集团接手北京丽都饭店，众多国际品牌酒店管理公司纷纷涌入中国酒店市场。他们不光带来了先进的酒店管理理念，同时还给酒店清洁卫生理念带来了革命性的变革。专业的清洁设备替代了传统的拖把、抹布，客房部PA取代了传统的后勤清洁部。中国的酒店清洁设备市场方兴未艾，许多公司仅仅代理国外产品就赚得盆满钵足，到90年代中期时，酒店清洁设备市场基本上处于卖方市场。

　　90年代末期，清洁设备的国产化趋势，对市场的价格体系和营销体系造成了巨大的冲击。卖方市场逐步转变成了买方市场，原有的高利润(平均纯利润率在70%以上)变成了低利润(目前的市场平均纯利润率在15%-25%之间)。经过二十多年的发展，清洁设备的品牌由最初的五、六家发展到了三十多个，更多的国际一线品牌进入了国内市场，比如德国凯驰、美国威霸、庄臣泰华施等。

　　德力士清洁设备(深圳)股份有限公司董事、副总经理李春霖把国内清洁设备用品行业的发展分为三个阶段：第一个阶段是从1990年到2000年，深圳有了第一家专业从事清洁设备用品销售的公司，是代理国外的清洁设备，这家公司的发展就造就了一个品牌——威士，成为行业的领头羊;第二个阶段是从2000年到2008年，另一个品牌——威霸取代了之前的威士，影响着整个行业;第三个阶段是从2008年一直持续到目前，市场呈现群雄争霸、群龙无首的局面。

　　前两个阶段基本上都是一家独大，因为刚开始行业品牌不多，市场也不成熟，顾客对产品、品质、服务要求也不是很高，所以竞争没有那么激烈。而进入第三个阶段后，行业内的品牌越来越多，竞争也日益激烈，但没有哪一家真正脱颖而出成为行业领军者。

　　随着市场价格竞争日趋激烈，以及产品的同质化、普及化，仅靠产品质量过硬就能赢得顾客的时代已经一去不复返了。在这转折时期，酒店清洁设备企业继续留在这片红海中拼产品质量、拼价格已经必败无疑了，对于那些希望成为行业领军者的企业来说，更需要跳出红海，去寻找蓝海。

　　售后服务和对顾客的支持，是德力士选择的新的竞争优势。作为行业的后来者，德力士在保证产品设计和质量符合酒店需求的同时，把更多的精力放在售后服务和培训上面去。目前，在售后服务上，德力士做出了无责售后承诺，即无论人为或非人为造成的产品故障、损坏，一律免费保修，德力士的售后网络遍布全国中级以上的城市，顾客享受全球联保服务;在培训方面，德力士加强对顾客的技能培训，力求每位顾客都能深刻了解产品如何使用、维护。