数码房更适合经济型酒店和精品商务型酒店发展

　　【迈点网】信息技术的发展使得信息化在酒店得到不断普及和应用，客房信息化的普及也符合酒店客人越来越高的服务要求。经济型酒店和精品商务酒店市场对数码房的需求越来越大很大程度反映出数字客房在酒店客房服务中的重要重要。就酒店数字客房这个问题，迈点网记者采访了南京古南都集团、致弘酒店管理公司营销总监郭海峰先生。

　　迈点网：现在客人对酒店客房服务的要求越来越高，客房信息化服务将是酒店信息化的重要内容，数字客房也成为众多酒店的新宠儿，对目前我国酒店数字客房的发展状况，您有哪些看法呢?

　　郭海峰：客房信息化是今后酒店客房的发展趋势，相信在不久的将来，客房信息化将会越来越普及。我理解酒店客房信息化分三个层面：一是基础服务与必备项目，如上网与宾客查询预订的便捷，实时预订的一步到位;二是增值服务的增加，大厅与客房配电脑等，以便于让客人能更便捷地进行信息查询与商务办公;三是今后发展的职能化趋势：豪华酒店的强电与弱电的智能控制，更加便捷;如目前有些酒店会员卡可直接代钥匙入住;如目前易居推出的的自助门锁入住，按入住时间结帐等。

　　数码房在经济型酒店和精品商务型酒店的市场需求会越来越大。因为高星级酒店的商务客人习惯带自己的电脑，便于工作和商务活动。实际上上海、北京和广州等城市的高星级酒店的房间也不配电脑的;国外，特别是美国，人人出差都带电脑。应该说数码房更适合在当前中国的经济型和商务型酒店发展。

　　目前境外酒店同行与中国酒店比较，主要差别是：一、科技发展水平更先进;二、因规模限制，没有自主研发能力;而买来的技术不一定完全相匹配，而且核心技术更容易受人控制。我相信随着对客房信息化的更加关注与自主研发的加强，中国的客房信息化一定能走在世界同行的前列。

　　迈点网：数字客房对提升酒店的入住率方面有没有一定的帮助呢?

　　郭海峰：酒店的终极目标是满足宾客需求，追求品质是我集团永恒不变的主题，客房信息化有助于满足商务客人不断增长的对商务交流和信息服务方面的需求。

　　酒店直接为宾客提供信息化服务，有利于提高服务质量和服务效率，让宾客获得预订、入住、商务休闲、退房、信息反馈与沟通上的高效便捷服务。

　　客房信息化能为酒店管理者提供及时、准确的信息支持，以便提高运营质量和管理效率，从根本上提高服务质量。我相信：宾客需求的满足与服务品质的提升肯定能带来出租率的提高与收益的增加。

　　迈点网：在数字客房普及方面，你们酒店目前是怎么做的?

　　郭海峰：我公司旗下所有酒店都能免费宽带上网，登陆公司网站就能进行便捷的预订与查询。部分酒店已经配置数码房，客房内配备电脑后更能满足宾客的需求;商务型酒店在大厅配备电脑，入住客人可免费使用。

　　今后将考虑智能化，建立强大的电子商务平台，实现客房网络与酒店各个服务部门的对接，为顾客提供个性化的信息化服务。并进一步采用会员制，将对会员的定制服务具体到客人享受每一次服务时。

　　迈点网：随着酒店信息化的发展和普及，数字客房的普及率也将不断增高，请问酒店下一步的计划是什么?

　　郭海峰：我公司今后考虑的将会对所有门店均配置部分电脑房。对于我们今后考虑的主要发展方向的精品商务酒店，今后的目标将是全部房间均配置电脑。目前来看,数码房还是个卖点，今后电脑将是如电视机、电话、空调一样，成为客房必备品。相信这样的配置，将能更好地满足商务、旅游客人的需求。

　　我们还将会继续加强在客房信息化的投入与研究，提高酒店产品的智能化，努力让宾客享受到更便捷、更舒适的产品与服务。