沈伟明：数字客房适合的才是最好的

　沈伟明　浙江省饭店业协会饭店工程技术和设备管理专业委员会副主任

　　记者：现在客人对酒店客房服务的要求越来越高，客房信息化服务将是酒店信息化的重要内容，数字客房也成为众多酒店的新宠儿，对目前我国酒店数字客房的发展状况，您有哪些看法呢？

　　记者：现在客人对酒店客房服务的要求越来越高，客房信息化服务将是酒店信息化的重要内容，数字客房也成为众多酒店的新宠儿，对目前我国酒店数字客房的发展状况，您有哪些看法呢？

　　沈伟明：从现在酒店客人的需求和特征上来看，90%以上的网民和以商旅目的为主的住宿需求，假如酒店因为自身人力、技术方面的局限，不能为他们提供数字客房，尤其是一二线城市的酒店，我认为是相当落伍的了。虽然说酒店始终有一部分客人会自带电脑，但大部分介于可带可不带之间的客人，他们绝对是有这种潜在需求的。我认为，数字客房的发展已经成为一种趋势，或许数字客房的产品形态不同，或者演变方式不同，但它一定是酒店不可缺少的一块服务。

　　记者：数字客房对提升酒店的入住率方面有没有一定的帮助呢？

　　沈伟明：当然有。因为是先有需求才有数字客房的，只要产品合适，客人使用便捷，酒店合理配置客房，辅以恰当的营销，一定是有收益的。

　　记者：在数字客房普及方面，你们酒店目前是怎么做的？

　　沈伟明：我们早在06年就推出了这项服务，主要因为我们的定位是精品商务型酒店，这种需求是显而易见的。我们更关心的是产品形态和选型，稳定性、服务内容、客人体验等方面的因素。经过综合分析，我们最终采用的是服务器架构的PC终端，这种方案非常适合商务型酒店，而经济型酒店也是比较适合的。我认为数字客房的打造不是越高档越好，越贵越好，适合的才是最好的。

　　记者：随着酒店信息化的发展和普及，数字客房的普及率也将不断增高，请问酒店下一步的计划是什么？

　　沈伟明：继续提升数字客房的服务品质，考虑实现客房网络与酒店一些服务部门的对接，为顾客提供更便捷的服务。还会去容纳部分智能化产品，比如自助门锁等，做到更好的软硬结合，提高数字客房档次。

　　希望从事饭店客房信息化服务的企业，深入饭店企业，了解饭店宾客的需求，研究开发适合饭店宾客需求的好软件，数字客房的档次有一个提高。