“儿童角”服务图谋中国酒店市场

　　【迈点网】在国外的服务业，包括酒店业中，有一种服务叫做“儿童角”(kids corner, 具体设施可能称为儿童区、儿童乐园等)，即成人在享受所提供的服务时，可以将自己的孩子留在儿童区。

　　儿童角可提供儿童娱乐设施、益智玩具、儿童饮食等多种服务。

　　儿童角服务及产品供应商IKCplay的一名市场培训生Eva Kuzma日前在网上发起一项调查，寻求业界人士对其进驻中国市场的前景进行评估。

　　Eva表示，该公司已经有在欧洲地区的成功经验，产品和服务深受孩子们欢迎。而她在中国的同事也认为中国市场很适合该公司推广其产品。

　　Luci Fairbrother，一家旅游公司的总裁，新近从英国搬到了中国。她表示个人对这项服务非常欢迎，因为中国目前很多服务场所都没有这一设置，而很多即使有，其运营概念也很糟糕，完全不能满足她的需求。不过他认为中国 人本身对该服务可能没有需求，因为中国的孩子都有“爷爷奶奶外公外婆”照看着。

　　杭州香格里拉酒店的市场及销售总监Annie Terminet发表了专业的看法。她认为这一概念是无法按照西方的模式照搬到中国的。中国因为计划生育的关系，小孩往往习惯独自一人(指同龄人)，并由(外)祖父母充当随时的保姆，因此这些小孩一般身边总会有人照看。这些孩子往往不适应与同龄人一起玩耍，同时又不习惯不依赖大人自娱自乐。而大人也更喜欢看孩子在酒店大堂中跑来跑去，而不是坐在固定的儿童角。

　　Annie Terminet说她所在的香格里拉酒店中也设置了“儿童角”，但是必须有专人24小时照看，以陪伴甚至帮助中国孩子玩耍。而据她所知，北京宜家的“儿童角”也有类似的情况，只不过那边是大量的成年人(以祖父母为主)陪着孩子在儿童角嬉戏。因此她认为，与其推广“儿童角”的概念，不如入乡随俗地改进为“儿童/祖父母角”，否则该公司恐怕完全无法在中国推广。

　　Annie建议她先寻找一些大型卖场，如家乐福，或是玩具反斗城等，然后为他们免费提供儿童角服务与产品试用，同时对中国儿童/成年人的使用情况作调查。因为，“在市场上，永远是产品去适应顾客，而不是等顾客来适应产品”。（世界家居时报网）