会员积分被冻结订单被撤 7天陷入“积分门”

　　【迈点网】7天连锁酒店的CEO郑南雁8月10日凌晨发了一条微博，对近日来的“积分门”事件做了一个官方的最高解释。“最近有网友在讨论积分问题，7天官网明天会有正式的回复。偷来的积分，买贼脏的积分，是不可能受到保护的。消费和活动所获得的积分，自然不用担心。”

　　郑南雁的这条微博迅速得到了网友们的响应。

　　青春Doris评论说，定了房，交了钱，最后不能入住还要等处理，不能退钱还要自己去找其他酒店入住，难道7天就是这么对会员的吗?苏果女士也表示质疑，何为偷来、买贼赃的积分呢?当初7天也承认了积分，现在给我们答复说资料不符扣除积分，请问我们有义务保证推荐的会员电话都能通?

　　与此同时，深受“积分门”困扰的网友自建了一个7天受害者集合群进行维权。目前该群聚集了全国各地的7天会员，截至记者发稿前群成员已经壮大到87个。 谁“撤”了我的订单? 会员遭遇“被退房”

　　据记者了解，7天酒店在2010年5月20日至7月31期间举行过了推荐会员送百分积分的活动。会员通过介绍朋友注册，把推荐链接以邮件、QQ或MSN等形式发送给朋友，对方通过链接登陆网站，并点击网页总部闪烁的“注册成为7天会员”按钮，进入后填写相应信息进行注册并通过手机激活，成功激活后会员即可获赠100积分。

　　兰女士告诉记者，她在淘宝上也看到了“七天连锁酒店预定100元/晚，5000积分兑换大床房”的活动。于是在七月下旬，她预定了9月7日及8日的三间大床房。据该淘宝网页上的规则显示，消费者在拍下商品并付款后，还需提供临时卡密。一旦充值成功后帐号内就会有5000积分，并可通过登录7天酒店官网进行查询。

　　由于第一次通过这种方法来充积分下订单，兰女士掂量片刻后还是联系了7天客服确认订房情况。在客服“房间预定成功，直接入住即可”的答复下，兰女士方才“放心”地把款打给了卖家。

　　实质上，7天官网前期的推荐会员获赠100积分的活动，被淘宝卖家看到了“商机”并钻了漏洞。消费者花费100元购买5000积分，与淘宝卖家为消费者推荐50名会员的“劳动”做交换。“7天受害者集合群”群主认为，“消费者实质上是花钱购买的劳动力。会员自己没时间推荐会员，淘宝有人愿意出这个时间，而且会员查了积分已经冲到账户上了。”

　　记者从兰女士发来的推荐会员名单上看到，7月30日有多名注册会员的姓名。但是姓名的真实性则值得推敲，如“恩玩额”、“大的”、“里德国”、“的而”等。兰女士后来自己亲自尝试推荐会员，如果推荐成功的话，必须有会员的名字、电话号码和身份证。然后系统会向手机发送一个激活码，而且一个手机只能注册一个，这样才可以完成注册程序。

　　“而淘宝卖家跟我说不用激活码，他们有办法操作。”兰女士认为7天没有重视到这个漏洞，导致订房成功。“我打了电话给客服后，也没得到任何提示，没有履行告知的责任，就单方面撤销订单了。”

　　到了8月5日，兰女士的9100积分被扣除，其原因为“被推荐人投诉会员信息被盗用，推荐赠送积分冻结”。

　　结果，积分被扣，房间被退。其实兰女士的遭遇并不是个案，消费者李女士也不幸碰到同样的问题。

　　李女士在7月下旬就预定了8月21日福州东街口的七天大床房。7月29日，其积分列表上就显示了获赠积分，积分来源均为“推荐会员获取积分”。从李女士发来的会员名单列表上看，会员的注册姓名还算正常，没有出现兰女士那种“恩玩额”无厘头的姓名。而到了8月3日，李女士10000积分却被7天扣除了，扣除原因与兰女士同出一辙——被推荐人投诉会员信息被盗用，推荐赠送积分冻结。

李女士推荐成功的会员名单

李女士的订单

李女士的积分被扣

　　李女士感觉有点冤。“我们订单上开始是显示有效的。而7天事先没有通知的情况下就直接冻结了我们的积分。客服坚持让我们找到一些会员让他们核实。而实质上我们只有列表上会员的名字及注册时间，其他资料一概不知。”[page]

　　群主也表示，“积分是酒店送的，无论通过什么途径推荐会员，7天酒店都应该有义务核对无误后再送积分，而不是送出去之后再取消积分或冻结。”

　　7天：部分会员积分暂时冻结，以待查实

　　7天公关部李立杰女士告诉记者，该项活动已于2010年7月底结束，但近期不断有顾客反映，其个人资料被盗用。为了保障顾客同7天会员的正当权益，我们对该部分会员的积分暂时进行了冻结，以待查实。

　　“在此期间，客服中心将核实顾客所推荐会员资料的正确性。如顾客推荐资料无误，我们将迅速双倍返还顾客积分。”李立杰表示。

　　而对于消费者质疑“7天是否应该有义务先对会员信息进行核对再送积分，而不是送出去之后再取消积分或冻结”，7天酒店并没有做出正面的回应。

　　对于在淘宝上不幸遭遇“积分门”的消费者，7天则称，7天连锁所有的优惠活动规则均在7天官网上公示，并明确指定了活动开展渠道。除官网公示之外，没有通过任何其他渠道开展活动。

　　7天还提醒广大会员朋友，不要购买非该酒店渠道销售的优惠产品，以免自身财产遭受损失。

　　而昨天深夜王先生高兴地告诉记者，他在淘宝上购买的10000积分正式被7天解冻。从他发过来图表，鲲鹏社记者看到，王先生的10000积分由于积分调整，重新获得恢复。而此前7月31日王先生同样因为“被推荐人投诉会员信息被盗用，推荐赠送积分冻结”而与7天进行了多轮交涉。

　　“我是无法证实会员的真实资料的，因为是在淘宝上买的。但客服说现在积分解冻了。”王先生说。

　　网友们不禁疑问，既然一个王先生在无法证实推荐会员资料的情况下可获得返还的积分，那么其他李先生、张先生、赵先生是否也能够如此操作呢?

　　谁为管理漏洞埋单?

　　张女士在记者发稿前终于也恢复了订单。她此前也是通过淘宝卖家预定了酒店，但是订单被撤销，积分被冻结。在与7天和当地消协多次交涉下，她在上海普陀区8月22日的订单终获恢复。

　　周女士则没有这么幸运，预定了三天的酒店却在入住后第二天才被告知订单取消。周女士订了8月6日至8日的郑州7天大床房(订单号分别为1427359、1427361和1427364)。周女士第一天没有通过积分兑换成功，而是花钱住了一个晚上。

　　出乎意料之外的是，一条短信彻底断绝了周女士与预定的房间的缘分。她在第二天上午10点左右收到7天发来的短信，“尊敬的会员您好，由于被推荐人投诉会员信息被盗用，因此您账户的推荐赠送积分全部被冻结，您使用积分兑换的订单已被取消。7天酒店。”[page]

　　“房间预定成功后，他们还给我发了确认函。”周女士说。不仅房间被退，连10000积分也被冻结。8月6日，周女士同样因为“被推荐人投诉会员信息被盗用，推荐赠送积分冻结”。

　　对此，7天受害者集合群群主说出了自己的心声，“不应该由消费者为7天的管理漏洞和系统漏洞埋单。”

　　经历了连日来的“积分门”事件后，昨夜11时许，7天官网上才发布公告。“7天酒店所有优惠产品均只通过官方网站、分店及签约代理商销售，并禁止任何在前述交易场所外私下交易7天酒店优惠产品的行为;在此提醒广大会员注意保护自身权益，不要通过其它交易场所购买、销售7天酒店优惠产品，以免自身财产受到损失或可能因此需要承担相关责任。”

　　公告还称，7天酒店工作人员不会以任何方式向您索取帐号、密码。提醒广大7天会员注意保护您的会员信息，不要轻易把卡号及密码告诉别人，以免被人不当利用，造成自身财产损失。

　　这个迟来的公告让众多不知情的消费者蒙受了损失。截至记者发稿前，记者看到7天受害者集合群里还有部分消费者的积分仍被冻结、订单仍未恢复。对于事态的发展，记者将持续关注。（鲲鹏社）