广州花园酒店破冰 打破“12点退房”行规

广州花园酒店

　　不管客人何时来酒店入住 都可以住满24小时再退房 仍然支付一天房费

　　凌晨4点入住酒店，还未睡够8个小时就要匆匆起来到酒店前台退房，否则就要加收半天或一天的房费——这个“12点退房”的所谓行规让不少住客不满。

　　16日，这个饱受诟病的行规在广州被花园酒店正式打破。该酒店宣布，将率先在行政客房和行政套房里实行“24小时对时住房”制度，即不管客人何时来酒店入住，都可以住满24小时再退房，仍然支付一天房费。

　　推“24小时对时住房”

　　“由于飞机晚点，我凌晨2点才到机场，到了酒店时已经是凌晨3点钟了，可第二天上午11点就被酒店前台的电话给吵醒了，他问我要不要续住，否则超过12点就要多收取半天房费，”来广州出差的陈家华向记者抱怨说，“可我在酒店才呆了8个小时，就要收取一天的房费，这太不合理了。”

　　然而，一位在某大型酒店工作的负责人说，这是行规。中午12点退房的规定最初源于欧洲，由于欧洲酒店清洁工都是外聘的，来了就要收一天钱，酒店从成本考虑，形成了这个行规。

　　这种节省成本的做法不仅产生了“12点退房”，还导致了“14点入住”，让住客很多不便。

　　刘雅婷近日到香港办事，她上午10点就到了酒店，可前台工作人员告诉她酒店服务员还没有打扫完房间，要求她必须等到下午2点之后才能入住。“本来想到了香港之后先睡一觉，下午好有精力去办事，”刘女士说，“结果只能在大街上逛到下午2点，才能回到酒店入住。”

　　新规以住满24小时为标准 “14时入住”随之打破 客人可以随到随住

　　曾经引领中国酒店业的广州酒店，在“12点退房”制度上再破行规，花园酒店昨天宣布，将首次在国内酒店业实行“24小时对时”服务。

　　按照花园酒店新推出的“24小时对时住房”制度，客人在白天或夜晚的任何时间入住(退房)行政客房或行政套房均有权享有完整的24小时居停，而不会因此产生任何额外的费用。即使客人晚上或午夜后抵达，仍可享有完整的“24小时对时住房”保障权利。

　　即便是客人在凌晨4点入住，也无需在当天的上午12点退房，可以延迟到第二天的凌晨4点，“以住满24小时为标准计算。”

　　大范围推广？可能性不大！

　　对于“12点退房”的国际惯例，国内行业协会并不支持。比如在中国旅游饭店业协会公布的新版《中国旅游饭店行业规范》删除了“次日12时以后、18时前退房，饭店可加收半天房费;次日18时以后退房加收一天房费”的规定，这意味着各星级酒店的退房时间可自行决定。

　　花园酒店的“破冰之旅”，有专家认为很难在所有客房中进行推广，“如果没有一个时间界限，酒店很难做销售计划”。（广州日报 王飞）