最可爱的人

　　在最大的酒店行业论坛“迈点论坛”有个调侃的说出服务员不能回家过年的帖子《给力2011!收集酒店人过年不回家的理由!》2011-1-7 16:41:00发的到1.18号10:15已经有66959人关注本贴。以接近爆炸的方式迅速引起大家的关注。

　　调侃内容莫名走红

　　该帖最早出现于7日16点41分，《给力2011!收集酒店人过年不回家的理由!》点击进去后则是Q精神的一些调侃话，就是这些阿Q精神的调侃话，已经马上要成为论坛里点击量最大的帖子。看到这个大家热点关注的，我们迈点网记者专门走访了各地的酒店深入了解这群过年不能回家的酒店人!听到了她们不少的心声。

　　服务员小王：在一次上饮料的过程中，因为不小心所以把饮料给倒到了顾客的身上还有手机上。当时她马上道歉，帮她搽干净，又赔不是。而且还重新做了一份。还送果盘可是顾客还不满意。硬要个说法，她们处理的是把她消费的单免了，而且还赔了一百元的干洗费。还不满意，要赔手机。其实手机还可以用，一切正常。只是溅了些牛奶上去，她硬是不肯罢休!说是要赔3000元。说句实话，她的那款三星手机早就停产了。而且连摄像头都没一个~开口就要三千。她们经理没折，就把110和315都叫来了共同协商这个问题。谁知由于女顾客的强硬还是没有商量好。就这样她把手机放在她们餐厅。她们第二天拿去三星公司鉴定结果是手机一切正常，第二天她过来她们经理说一切正常。只是没有开鉴定证明，因为是好的一切正常所以就没开证明。她不干还是要赔。她们跟她解释，服务员才5-600块钱一个月。也不容易，为什么非得要赔你才舒服呢?再说了手机一切正常你还要赔是不是有点师出无名啊?她当时就急哭了。因为要真的按她说的价格赔的话。那真的这半年就白做了。她们继续做工作，但结果是一样的还是不妥协，她就弄不明白。干洗费100块出了，单都免了。也赔理道歉了，为什么还要这样。大家都是劳动者为什么这么不讲理!现在的消费者是越来越牛了!总是说餐厅欺诈消费者~!实她们也有她们的苦衷!何必要把一个社会地层的服务员必到绝路呢?

　　小李：不知不觉，来到宾馆工作已有一年多的时间了，回顾这一年多来的工作，她越来越觉得来这里工作是她的荣幸，所以她一直很珍惜在这里的一点一滴。时代在不断地进步，

　　但至今服务行业还是没有得到广大人民群众的尊重，甚至还受到一部分人的歧视。酒店业是与人进行接触的行业，从而就决定了酒店服务的复杂性。作为一名酒店员工，她不应该歧视自己的工作，而是应该充分地认识到酒店服务业的光荣与高尚。

　　小张：告别了多梦的季节，步入社会的大门已有四年了，由于对服务行业有着由衷的热爱，她一开始就选择了服务行业，今天，她有幸能成为在第一线上工作的前台服务人员，每天面对那么多烦琐的事情她才意识到，它有太多的困难需要她去克服，因为它不仅需要热心，还要有恒心和耐心。每当为顾客服务却得不到客人的尊重时，她也曾经抱怨过自己的工作。但既然她已经选择这条路，她就应该坚持到底，而且要做到最好。

　　小林：很多人一听说她们是在酒店工作的，就会嗤之以鼻，因为她们感觉她们餐饮行业低俗，从业人员素质差、人员杂，但她却不这么认为。她们餐饮人虽然整体学历不高，但她们在无私地为客人服务。林永贵常挂嘴边的“格言”是“餐饮从业人员，既要有自己的职业素养，更要有自己的尊严和爱国情操。”[page]

　　“90后”的阿强是一名普通服务员，这个阳光的小伙子用一个“意外的惊喜”来讲述了自己从业以来的一次特殊经历。那是三月的一个周末，忙碌了一整天，正是晚上六七点

　　钟的营运高峰期，宗强跟往常一样在自己的区域内服务，当她给A8桌客人加高汤的时候，听到隔壁A7桌有位客人大声喊了一声“把鼻子捏住! ”，再仔细一看，旁边两位朋友很紧

　　张地给她递纸巾，鼻血渗透了纸巾。阿强赶紧从抽屉里拿了一条毛巾，蘸了点水，让这位顾客用毛巾敷在额头上，血止住了。然后宗强又去厨房打了一杯温开水递到了顾客面前。

　　本以为故事到此可以结束，没想到两个星期之后的一个中午，迎宾小姐带进来4位客人，而其中一位就是上次流鼻血的顾客。正在大厅里的阿强主动地打了一声招呼，那位顾客手里拿了一个精品袋，递到阿强手里，说了句“是她自己织的送给你”然后就进了包厢。阿强迫不及待地打开精品袋，才发现是个很精美的手织手机套，当时她的心里有点骄傲更多了一点成就感。之后又有一次，阿强在过马路时无意中听到有人叫她，原来还是那位顾客。旁边的朋友很奇怪地问她：你们认识吗? 当阿强回答是到店里吃过饭的顾客时，心里涌起了很多感触：或许从某种角度来说，她们只是顾客和服务员，并不熟悉，但当她能在人群中认出她，并主动和她打招呼，其实她们已经是朋友了。从过马路和打招呼，她们也许只用了15秒钟，然而这一天的15秒钟却比收到任何礼物都珍贵。[page]

　　过年了回家和家人一起热闹的吃年夜饭，永远是咱们中国人不变的话题，可是就有这么一群人，当大家都团圆欢笑的时候，而她们确要给大家提供最温馨的微笑服务——这就是咱们可爱的酒店人!

　　就是有这么一群人，她们为广大过年不在家吃饭的人提供温馨热情的服务。让大家过好一个温馨年，但是却很少得到大家的关注。

　　有这么一群人，她们可能拿的是最低的工资，做的是脏活累活，但是他们却为大家的欢乐生活默默的提供服务!

　　有这么一群人，她们默默工作在第一线，给大家提供各种服务，可是得到关心确是最少的。

　　有可爱的天使护士MM，有最可爱的军人，有可敬的警察叔叔，可是就没有一个人说服务于第一线的服务员是可爱的人。

　　——你说服务员是最可爱的人吗?