【至尊卓越服务—国际白金管家】课程设置

培训日程

  第 1天    白金管家基础培训

时间

课程模块

课程纲要

培训人

上午

9 ： 00 ~ 12:00

参训学员报到、注册、缴费

办理入住手续、领取培训教材

负责人：

秘书处人员

下午

14:00 ~ 17:00

开班典礼

正式授课

一、              管家理念

二、              管家都做些什么？

三、              个性化服务的概念

四、              私人管家的特征

五、              私人管家服务管理

六、              自我管理

七、              自我标准及公司标准

八、              私人管家工作间

白金管家首席训导师

雨果 – 麦何塞

Hugo R. Mechelse

晚上

19:00 ~ 21:00

白金管家的

服务气质塑造与服务理念

一．管家服务气质塑造与服务技艺

²         礼宾服务气质

²         接待服务气质

²         客房服务气质

²         宴会服务气质

二．卓越服务案例精粹

²         管家服务气质英式管家的绅士风度与东方管家的无微不至案例分享

三．白金管家服务理念

国际白金管家酒店联盟秘书长

安   强