远洲旅业：集团化的梦想与抉择

　　2011年3月18日，2011亚洲酒店论坛暨第六届中国酒店星光奖盛大颁奖典礼在深圳美丽的东部华侨城茵特拉根酒店举行。远洲凭借良好的行业口碑及有效的运营模式，获得了本届“中国最佳酒店管理集团”称号。

　　远洲旅业总裁陈显伟先生应邀出席论坛并就《在线营销：市场趋势及网络化的酒店营销策略与公关应对》课题，参与嘉宾对话环节。在接受专业媒体《迈点网》采访时，陈显伟先生介绍说，远洲能获得“中国最佳酒店管理集团”称号，源自于远洲特有企业文化和董事长卢诚先生为首的董事局所制定的清晰战略发展思路。

　　远洲拥有近20年的酒店投资、经营管理经验，在浙江、江苏、江西、辽宁、安徽、内蒙等地区拥有10余家国际性四、五星级酒店，其中有多家已成为当地酒店业的标杆。远洲旅业自创建以来就以国际水准搭建平台，不断提高管理水平，坚持“文化经营酒店，人本塑造品牌”的理念，持续创新服务，营造高品质的酒店文化环境，建立了独特的市场化、专业化、制度化、人本化的经营管理模式。

　　远洲立足于国内二、三线成长型城市，致力于为普通消费者创造优质高端生活，秉承酒店和房产联动的发展模式，秉持“诚心诚意、信守承诺、敬畏客户、尊重员工、共生共赢”的核心价值观，一路勇往直前。

　　远洲计划在未来五年内发展拥有30家以上具有独立自主经营权的高星级酒店，力争形成独具特色并具有全国影响力的国内知名酒店管理品牌，成为具有国内一流水准和国际竞争力的酒店连锁集团。目前，远洲(拟上市主体)已拥有四五星级酒店逾十家，物业近22万平方米;拥有与酒店品牌相互捆绑的高端房产公司共计8家，开发达到近300万平方米。

　　为了配合上市的需要，远洲已将石化产业剥离出上市主体，成立控股和商业经营管理公司，清晰产权及上市结构。重组后的远洲，将更专注于打造五星级酒店和社区的复合地产运营商，力争成为备受尊重的行业领跑者，成为中国特色高星级连锁酒店的领跑者。

　　起源篇：1987年——1999年

　　1987年的深秋，临海的汛桥镇，台州市首家股份合作制加油站破土而出，在石油市场撑出了一片新天地。汛桥加油站，远洲就是从这里开始启航。随着加油站的发展，1993年，临海远洲石化公司成立，这是临海市唯一一家经国家经贸委批准的有石油批发经营资质的股份制石化公司。自此，远洲开始在加油站和石化贸易领域取得了积极稳步的发展。

　　在改革开放的大潮洗礼下，远洲石化产业取得长足发展的同时，远洲人敏锐的发现，随着人们生活水平的提高，旅游饭店业将成为一个新的产业。1998年投资上亿元的台州市首家四星级旅游涉外饭店——远洲国际大酒店正式开业。同年，阳光房地产开发公司成立，并开发了远洲在房产道路上的首个“国际家园”小区。远洲开始尝试酒店和房产联动的发展模式，初步形成石化、酒店和房产并举的产业格局雏形。

　　从此，远洲多元化经营的格局由此拉开。确立多元化产业拓展思路，定位以高星酒店投资经营管理、房地产开发、商贸物流运营三大产业和谐发展，按照国际化的视野和标准，走多元化、集团化和国际化的发展之路，实现远洲事业的稳健、和谐与持续发展。远洲量身定制了完全符合自身实际的个性化发展道路，在以泛长三角为主、环渤海湾为辅的成长型二三线城市区域内，实行酒店物业+房产的联动开发模式。远洲旅业以本土化经营，国际化管理的理念快速发展，着力于成为区域领军者。

　　发展篇：1999年——2003年

　　为了适应远洲多元化发展的需要，1999年，远洲集团正式组建，开始了集团化发展道路。在多元化经营中，远洲集团敢于突破经营模式，在产业上，实施多行业、多产品经营;在机制上，实施独资、合作、合资等多种经营体制并存、互补;在空间上，从以泛长三角到环绕渤海湾，从立足本地到向全国拓展。2003年11月，公司变更为远洲集团有限公司，升格为全国无行政区域集团公司，标志着远洲在新的起点朝着资本化、国际化、连锁化发展的新阶段进发。集团开始把经营的触角延伸到安徽巢湖、江西九江、辽宁大连、内蒙古包头、以及省内的台州、宁波等地。稳步的构建合理产业格局，延伸产业，并将原有产业优势移植到新的产业中，打造自己独特竞争力。

　　为了做大产业，在资本平台上，远洲与国际资本平台进行理念对接、项目对接、管理对接、资本对接，冲刺新的高度。[page]

　　扩张篇：2003年——2008年

　　“产品生产出来有人买，酒店建起来有人住”，这是远洲人最初的愿望。但随着市场竞争的日趋白热化、个性化、差异化、细致化服务的出现，仅仅靠做产品搞经营的思路受到了严峻挑战。品牌时代的到来，迫使集团应势利导，与时俱进，走上了远洲特色的品牌之路。在竞争模式上，从以往的“以产品为中心”向“以客户为中心，以市场为导向”转换。“围着客户转，领着市场走”的经营理念应运而生。差异化战略、人性化服务等新举措渗透到各下属公司，远洲旅业的人本化、亲情化服务打响了服务品牌，随后，远洲将服务理念延伸到其它产业，在各产业中实施星级服务，真正体现“以客为尊，以客为师，以客为友”。远洲审时度势，为提高发展速度和管理水平，打造远洲品牌，专门成立了两大产业公司：远洲房产管理公司和远洲酒店管理公司(远洲旅业)，以促生两大产业发展质的飞跃。远洲正一步步做到了为客户创造价值，建立起快速的反应机制，独特的服务产品，特有的竞争优势，通过品牌的塑造，提升产品质量，完善服务、增强品牌知名度和美誉度，提高品牌的核心竞争力和价值。近期，远洲又成功的签约了准安远洲豪廷大酒店项目，同时也完成了安徽九华山度假村项目战略布点。

　　创新篇：2008年——至今

　　远洲始终坚持着自己的理念，恪守“提高生活品质，创造社会价值”的企业使命，本着“远洲创造美好生活”的企业宗旨，秉持“诚心诚意、信守承诺、敬畏客户、尊重员工、共生共赢”的核心价值观一路勇往直前。

　　远洲集团董事长卢诚曾经说到：“在市场竞争日益激烈的今天，只有两类企业可以生存，一是具有创新能力的企业，一是具有低成本竞争优势的企业。”

　　在远洲，为克服企业多元经营、品牌延伸、资本对接、空间拓展中出现的管理滞后、模式陈旧等新问题，我们从创新中找出路、寻对策、求良方。

　　远洲把创新理解为两个含义：一是社会所需，二是要把产品与服务创造成精品，创新产业价值空间，在追求卓越过程中敢于否定自我，坚持理念创新、制度创新和产品服务创新，为企业发展不断寻找新思路、新方法和新手段。

　　在差异化战略中，远洲树立起自己独特的发展定位，服务理念全面注重客户价值，管理思路上加强执行力，经营上独树一帜，酒店业整合区域优势，在人才、管理、客源等方面举全国之力，实现优势互补，创立了可在远洲各酒店统一消费的贵宾卡，推行 “一站式”服务方式，推动了远洲高星级酒店连锁经营的可持续发展，并以专业化管理与国际化对接，让远洲酒店业更上一个新台阶，目前，远洲旅业有60%的管理者都具备国际化酒店集团的管理经验。

　　远洲一面在上海和杭州等地构建新的管理和产业发展平台，一面在创新经营机制上下功夫，着手规范总部和各分(子)公司的治理机构，通过各产业管理公司，从治理、管控上下功夫，并在2009年初为了提高团队执行力和管理效率，还引进了4R项目，建立了4R运营和文化结合的开放执行体系，每月定期举行质询会，以“商业人格、结果导向、客户价值、开放分享”的理念推动整体工作效率和执行力的提升,此外，董事长卢诚还带领集团高管专程赴日本知名企业考察，学习采纳了现场看板管理、持续改善的文化，将问题表面化，并在集团各公司有效推行起来。

　　在用人理念上，远洲倡导“人本管理”理念，确立“人企合一”的理想目标，构建合法、合理、合情的管理模式，追求规范化管理和情感化管理的互补。在远洲，“适用即人才，有为才有位”，突破了大多数企业任人唯亲的用人理念。在远洲，十分注重人才培养机制，集团专门成立了培训中心，负责新入职和在职人员的各类业务培训、管理培训，持续提高员工综合素质。用人强调与绩效相结合，切实发现有为人才，促进员工积极向上的动力。远洲努力实践着“登峰者从山脚开始，管理者由基层做起”;“报酬和待遇坚定不移的向优秀者倾斜”;“能力在工作中展示，职位在创造中发展，薪酬在业绩中提升”。这些也成为了远洲人才观的三个基本原则。

　　有了这些新理念、新举措,激励着远洲人不断创新进取。“五星员工评比制度”、“员工建议制度”、“员工奖励办法”等一系列措施更是推动着企业员工的创新思维和前进步伐。这些做法激活了个性创造力，一大批有用之才聚集在远洲旗下。通过外聘引进、内部培养、动态管理、绩效考核的用人机制，创建了适合企业自身发展需要的人力资源模式。

　　在合作中学习，在合作中创新，这是远洲发展战略的又一新的高度。这些频繁而广泛的合作，不仅包括同行业内的投资商、供应商和设计单位的合作，还有与行业外的广泛合作。在合作中，寻求双赢和优势互补，合力打造精品。无论是宁波远洲大酒店、九江远洲国际大酒店;还是临海“湖景国际”项目的开发等，都无不印证着创新合作的成功典范。

　　扬帆远航，志达九洲。2011年初，随着集团总部由杭州迁往上海，远洲将在上海构建新的产业发展和管理平台。远洲站在了一个新的历史高度，远洲人将在充满挑战和希望的二次创业中，科学进取，和谐发展，继续谱写远洲事业的新篇章。（万明凡）