屡修屡坏的五星酒店中央空调 你是肿么了？

屡修屡坏的中央空调

　　炎炎夏日，进出五星级酒店的客人理应享受酒店热情的服务，感受到酒店内中央空调的清凉舒适。但是位于江西抚州的某五星级酒店却因为所使用的烟台顿汉布什中央空调屡次出现故障，客户怨气连天，导致酒店的经济效益受到极大损失。

　　日前记者接到某企业投诉称其使用的顿汉布什全封闭螺旋杆冷水机组因机头负荷不一，造成缺油、设备干磨，致使设备无法正常运作。投诉主要内容如下：

　　1、产品的油路设计存在严重缺陷，机组的三个压缩机头在工作过程中的油平衡不能自动，经常出现某个压缩机因低油位而停机，严重时造成压缩机回液，致使压缩机抱死。严重影响了酒店的正常经营，造成很大的经济损失。(一台主机有三个不同型号的压缩机头)

　　2、酒店多次提出有厂家派出技术人员对酒店工程部相关人员进行培训，以保证设备的正常运行和维护工作，但一直没有得到解决。

　　3、维保质量差，机组经常是三天两头的出问题，对我们在运行中提到的问题维保也是一种不予理睬的态度。维保只是解决眼前的问题，机组存在的隐患始终没有得到彻底、有效的解决。

　　收到投诉后，记者迅速与烟台顿汉布什工业有限公司取得联系，并对投诉内容进行核实。2011年8月烟台顿汉布什工业有限公司针对所投诉内容进行回复，解释说明如下：

　　投诉函中所说的该主机的其中一个压缩机出现"抱死"故障，是出于用户不经我司统一，擅自改造该主机的系统系统管路设计而导致的，而并不是我司设计存在缺陷。我司机组要求运行时冷冻水流量必须是恒定流量，使用户擅自将空调冷冻水路系统更改为变频工况，这使进入主机热交换的冷冻水水量波动范围较大，影响主机供液控制系统，造成液位异常波动，导致压缩机因蒸发器液位过高抽回液体，从而izou压缩机的滑润油。再加上用户现场操作人员没有及时控制排气压力及在压缩机会液后及时停机，这导致压缩机"抱死"。

　　自从我司与该酒店签订维保协议合同以来，我司就不折不扣地在执行维保协议，对签约主机设备按合同内容进行严谨的维护保养及紧急保修服务工作。至于前面提到的目前存在的一个压缩机故障解决问题，我司售后服务人员已与用户总部的郑总共多次沟通，等制冷季节结束，双方协商一致后，返我司进行维修工作。

　　据了解，该酒店曾对中央空调的一个机组进行过热回收的改造，改造工艺也是获得过国家专利的技术，但是不知为何却与顿汉布什公司的产品相抵触，造成一台机组工作出现问题，这点投诉方也没有否认，但是没有改造的另一台机组也经常出现故障，该酒店认为顿汉布什公司的产品存在一定的问题，在多次维修后还是不能解决，所以提出质疑。

　　另外，在接到投诉至今，记者多次接到酒店方反映该中央空调系统又出现故障，每次都是顿汉布什的维修人员进行维修后不久又出现同样问题，始终不能完全解决。据悉，顿汉布什的售后人员也承认该机组存在问题，但对于用户提出的召回该机组，重新提供一台新的技术更好的机组(补充其中的差价)的要求认为操作难度太大，只同意对目前的机组系统进行优化，并对今后的维修及维护进行及时的保障。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。第五十条第八款、对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。但是该机组因特殊原因在保修期外连续出现同样地故障该如何解决，倒是一个值得探讨的问题。

　　另据业内人士意见，一台机组出现三个不同型号的压缩机头是不合理的，如果这三个压缩机头不是同一家公司的产品的话，出现油平衡不能自动，压缩机因低油位而停机，严重时造成压缩机回液，致使压缩机抱死，就在所难免了。而且，顿汉布什中央空调在行业内属于二线品牌，故障率相对还是较高的。

　　目前，该酒店还在就此事寻求解决办法。希望有使用烟台顿汉布什公司产品出现类似问题的消费者及时与记者取得联系。记者将继续关注此事。(光明网)