凯宾斯基被指设顾客黑名单 专家称合情理

　　日前，北京凯宾斯基酒店被指拒绝一名女士入住，并被曝出设有顾客 “黑名单”。凯宾斯基酒店方面向记者证实，目前正在寻求法律途径解决与悲剧入住女士的纠纷，对被指设有“黑名单”一事则保持了沉默。华美酒店顾问首席知识官赵焕焱则表示，“黑名单”合情合理。

　　北京凯宾斯基酒店公关总监张晗向记者表示，之前张女士因在酒店有过不愉快的入住经历，的确与酒店发生过个人纠纷，但事实与张女士所述仍有出入，店方正寻求法律途径解决。对于凯宾斯基酒店是否有“黑名单”存在，张晗表示目前不方便透露更多情况。

　　赵焕焱表示，“据我所知，‘黑名单’的情况在一些酒店的确存在，主要是针对一些消费行为比较恶劣的顾客，具体这件事情事实究竟怎样其实目前还不清楚。”

　　“类似于银行的征信记录，酒店出于自身考虑也会拒绝一些不受欢迎的顾客，对于酒店来说也是合情合理的，但绝不能滥用。“赵焕焱说。“因为建立‘黑名单’的前提是有一个完备的客户管理系统，所以相对来说主要还是集中与知名的国际品牌的酒店，国内酒店这种情况要少很多。”

　　公开资料显示，凯宾斯基酒店建于1897年，酒店集团创建于德国，现旗下酒店遍布欧洲、中东、非洲、南美和亚洲。