索菲亚承诺随时可退款 前台却说需找财务

　　承诺随时可退款 前台却说需找财务

　　索菲亚：退款需提前通知

　　杨先生向12315工商申诉热线反映：去年9月，我朋友来杭州玩，住在了索菲亚大酒店，走时忘记找酒店退还200元的住房押金，于是我便电话联系对方希望酒店给予退款，酒店表示随时都可退款。今年1月8日，我又陪客户去酒店开房间，当时我提出让对方帮我办理之前的退款事宜，对方承诺当天下午或第二天都可去领取，但等我9日去退房时，等了半个多小时，都没人把钱退给我。

　　去年9月，杨先生的朋友入住了位于上仓桥路的杭州索菲亚大酒店。“我朋友是从外地来杭旅游的，当时一共预订了两个房间，总共住了4天时间，离开时忘记找酒店退还住房时支付的押金，后来他便委托我这个本地人帮忙办理退款事宜。”

　　今年1月4日，杨先生想起朋友的住房押金还未帮其退回来，于是便向索菲亚大酒店反映了情况，对方表示随时都可退款。“之前我一直在外地上班，所以没空帮朋友去办这事，之后时间一长就把事情给忘记了，最近因为公司客户要入住酒店，突然想起了这件事便打电话过去询问了一下。”杨先生说，1月8日，他陪公司客户去索菲亚大酒店开了房间，在客户入住后，杨先生找前台工作人员询问，是否可以办理退款手续，对方承诺当天下午或第二天都可来酒店领取押金。

　　杨先生说：“第二天我去酒店接客户前往机场，于是在退房时，我向对方表示希望领取之前办理的退押金费用，但前台的工作人员却表示不清楚情况，要退款需要找财务。之后我便在酒店大堂内等了半个多小时，却一直无人帮我办理退款手续，最后因客户赶飞机，迫于无奈我只好先离开送客户去机场。对此，我认为酒店在这件事情上的处理态度存在着问题，之前明明说好的事，等我去退款了却发现根本未帮我处理。”

　　随后，记者联系了杭州索菲亚大酒店。

　　酒店的大堂经理叶女士解释：“去年9月份的入住资料现在已经挂账到财务处，因为酒店每年的账在年初时都要到财务处进行核对，如客户需要查询只有到财务处进行核实，当然客户需要退款也是可以的，只需要提前通知我们一下就可以了。当时没给客户退款，就是因为去年的账刚好全部移交到财务那里了，所以前台已无法查询客户的基本入住信息。稍后等我去财务处进行核实后，会致电客户和其重新约定时间，让其前来退款。”

　　随后，叶经理致电记者表示：“已经和财务处进行了核实，客户确实有一笔住房押金未退，至于之前未给客户成功退款，因财务赶到大堂时，客户可能等不及先离开了，所以才会让双方产生了一些不必要的误会。稍后，我会和客户联系并确定一个具体时间，让其前来退款。”

　　对此，杨先生表示接受。