去年9月，杨先生的朋友入住了位于上仓桥路的杭州索菲亚大酒店。“我朋友是从外地来杭旅游的，当时一共预订了两个房间，总共住了4天时间，离开时忘记找酒店退还住房时支付的押金，后来他便委托我这个本地人帮忙办理退款事宜。”
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