重庆工商局公布十大消费潜规则　你碰到哪些

　　在电影院看电影为何不能自带饮料，而要花钱购买影院内的高价零食?儿童摄影是否因低“起步价”而被“温柔一刀”，被自愿购买高价底片?

　　昨天市工商局公布了网友海选出的去年的十大消费潜规则，看看你遇到过几条。

　　1、餐饮行业设置包房最低消费，不开发票赠饮料

　　网友反映：部分餐饮店向消费者收取酒水开瓶费、消毒餐具费，设置最低消费门槛。此外，一些餐饮店为了避免消费者用餐后索要发票，可谓费尽心思：不给发票送饮料、赠玩具指甲刀、少零钱等。

　　家住新牌坊附近的吴女士，在附近一家餐厅订下一桌生日宴。服务员的话让她有些意外：包房都有最低消费，小包最低不少于498元一桌，中包不低于598元一桌，大包不低于698元一桌。白酒开瓶费30元/瓶……

　　点评：《消费者权益保护法》第九条和第十条分别规定，消费者有权自主选择商品品种或服务方式，有权拒绝经营者的强制交易行为。因此，“谢绝自带酒水”、“收取开瓶费”等行为从法律角度讲是不合法的。

　　2、“紧俏”汽车加价或搭售内饰销售

　　网友反映：部分4S店采取加价或搭售内饰的方式销售“紧俏”车型，销售商不是按照订车顺序来供货，而是优先保证加价或选购内饰的顾客，否则无法保证何时提车。

　　1月26日，黄女士在黄泥塝买车，工作人员说她看上的车型紧俏，需要加价4万左右才能提车。

　　像黄女士这样面对4S店提出加价提车的消费者还有很多，记者在暗访过程中发现，中高档车型大部分都存在加价提车的现象，这些车型的最终售价普遍高于市场标价。

　　点评：工商局相关管理人员表示，加价提车不仅损害的是消费者的权益，还给汽车行业本身带来了负面影响，现在的汽车消费，应该走向降价和增加配置来促销，然而，商家的加价使得行业越来越不健康。

　　3、电影院禁止外带食品饮料

　　网友反映：电影院不准把外面买的食品饮料带进电影院，在电影院买的食品饮料却可以带进去。

　　前几天，陈小姐在江北一家电影院购买了2张《桃姐》电影票，之后和男友从附近超市买了奶茶和话梅，正准备进检票口却被拦下来了。工作人员说，不能带外带食品进去，让他们把食物寄存后再进。

　　点评：严格讲，这是侵犯了消费者的自主选择权，违反了消费者权益保护法，属于霸王条款。

　　4、未保价商品，快递公司最高只赔300元

　　网友反映：未保价的商品在快递中如果遗失，快递公司最高赔偿300元了事。

　　2月16日下午，田先生在西永申通快递的一个门店，把价值5000元左右的iPhone4S快递到江津。可是4天过去了，朋友陈先生却没有收到手机。快递公司经理打电话告诉田先生说，东西已经遗失，但却只赔几百元。

　　据了解，各大快递公司对未保价快件丢失、毁损或短少的，赔偿限额为资费的3~5倍。

　　点评：刘茂通律师表示，这是快递公司在规避它的行业风险，把风险转嫁给消费者，违反了合同法和民法通则的立法原则。　　

　　5、导游串通商家诱导游客消费

　　网友反映：不少导游与商家“合谋”，强迫游客到指定商家购物消费。还有的旅行社往往承诺让游客住三星级酒店，但具体是国际品牌的“三星”，还是国内品牌的“三星”，是挂牌三星，还是准三星却很模糊。

　　曾有一名教师在新浪微博上曝光三亚旅游遇到的黑心商贩。微博中说，这个教师说，旅游中，所有自费项目都被要求强制性消费，否则其他的项目也一个都不去。本身购买的精品游只涵盖一个进店，却被导游要求强制去所有店，不愿交钱就会被要求下车。

　　点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条到第十五条的规定中，消费者享有知情权、自主选择权、公平交易权。导游强制或是诱惑游客购物，则被侵犯了以上消费者的三种权利，可以到消费者协会去投诉。[page]

　　6、儿童摄影高价卖底片

　　网友反映：带孩子去影楼照相，如果需要未入册的底片，必须付费购买，每张少则30元，多则40元。而把照片加入册，一张则高达80元。

　　汤女士在网上团购的儿童摄影套餐，68元享受原价588元的摄影服务，还可以拍亲子装。可谁知道去了之后才被告知，亲子装要加80元。而且，团购套餐中只有7张底片，当时汤女士一共拍了几十张。“选片时，不能采取把喜欢的照片从众多照片中选出来的方式，只能一张张的删。”汤女士说，只好以每张30元的价格又买了25张。

　　点评：很多摄影团购的隐性消费都有加选底片费、后期增加产品费等额外的费用。有时这些二次消费甚至可能远远大于本来的消费。尽管这些消费是客人“自愿”的，但大多数情况下，客人往往是“被自愿”。

　　7、消费预付卡余额不退，激活须再充值

　　网友反映：美容卡、电影卡、健身卡等各类消费预付卡，余额不能退，想要用完余额只能再等额充值，周而复始，最终还是消费者放弃;而且，消费预付卡超过有效期的，需充入一定金额才能重新激活。

　　昨天晚上的“315”晚会现场播放了记者暗访电影院办卡现象的视频，电影院工作人员介绍会员卡时，表示卡内余额不能退，购买电影票时根据会员卡等级享受打折，会员卡到期后，余额会被冻结，第二次充值必须多于或等于第一次充值金额。

　　影城业内人士说，办理会员卡是为了更好地服务会员，建立客户认可度，影院活动的区别也体现在会员和普通观众这一块。

　　点评：对于会员卡合同内规定的最终解释权归发卡单位这一条文，工商局工作人员称，单方解释违反了法律监督条例，可以解释，但消费者也有权解释，消费者之所以会习惯是因为没有相关的法律法规能够依照。

　　8、网上团购夸大宣传、虚标原价、发票难开

　　网友反映：部分团购网站通过人数“注水”等方式夸大宣传，虚标商品价格，以各种理由拒绝或拖延开取发票。此外，网上团购还易遭遇产品服务打折、团购不开发票、消费设置障碍等等问题，看似便宜的团购往往会让你再掏钱。

　　陈小姐团购了62元的染发套餐，但染完头发后发现颜色并不均匀，商家也不按套餐进行服务，连洗剪吹等服务都没有。她只好向消费者协会投诉，请消费者协会协调处理。

　　点评：国家工商行政管理总局出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，规定团购网站经营者应当以合同形式明确与团购商品(服务)供应者、消费者之间的权利、义务和责任。同时，不得以电子合同格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理，减轻、免除经营者义务、责任或者排除、限制消费者主要权利的规定。

　　9、出租车主城以外不打表计费

　　网友反映：乘客坐出租车到偏远地点，从来不打表计费，收费都是“一口价”。

　　在上清寺轻轨车站附近，江北的加州、茂业、童心桥附近，一些出租车不打表，只能“拼车”去机场两路，15元一人。

　　点评：《重庆市出租汽车客运管理暂行办法》中规定，乘客遇出租汽车不使用计价器或使用不合格计价器的，可以拒绝支付车费。

　　10、宽带上网必须在网两年才能注销

　　网友反映：有运营商在合同中明确规定，宽带上网用户必须在网满两年，其间不得变更，属强制消费。

　　便宜400元买了足疗机

　　机器出问题人也找不到了

　　昨天晚上，市工商局通过3·15晚会发布了几大消费案例。

　　购买足疗机撞上“钓鱼网站”

　　去年3月一天，有消费者给工商部门打来投诉电话，称自己在健尔马的网上商城购买了一台足疗机，可“出现问题，又联系不到商家。”

　　调查中，执法人员发现，消费者口中的官方商城www.jianerma123.com，其实是“李鬼”。健尔马商城真正的官网，域名为http://www.jemer.com。

　　这两个网址不但读音极其相似，页面的设置、图案也完全是姐妹篇。

　　并且，商城的联系电话都是以400开头，中间有几个数字上的差别。

　　而看似同一款足疗机，健尔马商城的价格是1980元一台，而假商城则打出了1580元一台的活动价格。

　　调查中，执法人员发现，消费者提供的假商城的快递单据上，虽然发件地是填的深圳，但寄出地的编号，却是023(重庆)。

　　执法人员顺藤摸瓜，找到了假商城暗藏在我市一处居住区的“巢穴”。然而，在这里仅发现了5台足疗机。

　　在谈到假官网对其牟利带来的用处时，幕后人李某说，“就像门面、名片一样，人家觉得你大气、正规，下单的才多。”

　　在网上接到订单后，李某再去找人拿货，一般订货300多元一台，出货价格则高达1000~1500多元不等，一个月的发货金额平均也达到3万元左右。

　　新闻报道帮助查山寨窝点

　　2011年2月，12315接到群众举报，在渝中区菜园坝崔文峰处，购买到山寨小家电。但当执法人员在核对市场内经营户的登记信息时，却没有发现崔文峰的名字。

　　“工商执照登记的是崔运华，他与崔文峰其实是父子。”工商经检执法局干部刘庆说。与此同时，在崔文峰店面不远处，是崔运成经营的小家电门面。而崔运成与崔运华是兄弟关系。

　　执法人员认为，两兄弟应该有储存仓库，然而在工商部门的登记信息中却没有半点消息。互联网上一篇报道为执法人员提供线索：2010年7月洪峰来临时，江水倒灌淹没了灯饰市场地下仓库，崔运成在该仓库存放了价值300多万元的商品。

　　在进一步了解后，执法人员得知，除在菜园坝外，他们还在荒沟拥有更大的仓库。

　　经检验，崔文峰和崔运成销售的商品均涉嫌商标侵权和质量不合格。