诸暨开元名都举行VIP服务资格认证考核

　　为能更好地提高酒店工作人员对VIP客户的接待能力，并组建一支高素质的接待团队，近日，诸暨耀江开元名都大酒店对员工进行了2012年VIP服务资格认证考核，理论的内容涉及开元酒店集团应知应会、本地旅游知识、英语知识及所在岗位操作知识等，实践考核包括VIP夜床布置、西餐宴会摆台及迎宾、行李服务等多个项目。

　　此次考核酒店提倡服务首先是应该站在宾客的角度出发，从细节中抓服务，并依据酒店行业的发展，在新的形势下推陈出新，积极学习，灵活运用其他高端酒店的闪亮点。其次，在提高服务质量的同时，加强节约意识，树立强烈的集体利益和团队精神，切实把酒店当成自己的家，以最少的支出，换取最大的效益，从而为酒店创造更大的财富。最后，学会善于利用、合理利用、科学利用现有的设施设备，而非不顾一切地充分利用。孙总在考核中也提出考核最重要的不是结果，而是在整个考核过程中，大家应该学到什么、意识到什么，最终应该改善什么;接着还强调如果没有稳定可靠、安全放心的设备运作，哪来盈利可言，哪能树立酒店形象，立足于现代酒店市场。