三亚湘投银泰度假酒店再次召开值班经理“服务交流座谈会”

　　2012年4月18日下午，三亚湘投银泰度假酒店例行召开值班经理“服务交流座谈会”，此次会议由酒店行政总监符秀刚先生主持。会上，酒店值班经理代表胡曙光先生首先就值班期间所遇个别投诉案例进行阐述，以供参会各值班经理分析、讨论并提出解决方案，最终筛选出最佳的处理方法，使投诉处理工作逐步做到系统化、条理化、清晰化。

　　作为酒店的管理人员，值班经理代表酒店与客人进行直接的、面对面的接触，负责向客人提供及时周到的服务，并在必要的时候，调动酒店的所有资源以应对客人的紧急需要，具有十分重要的意义。会后，各值班经理纷纷表示，自服务交流座谈会议制度实施以来，不仅对所有值班经理处理投诉能力、酒店服务质量和对客接待素质有所提高，更进一步完善了酒店管理机制和体系。

　　三亚湘投银泰度假酒店行政总监符秀刚先生主持