君澜：以“更多的关爱”为己任

　　“关爱”之词从古至今，皆在描述对人性至高至善境界的追求。在漫长悠远的历史语境中，这一词语内涵经过了无数次的细微组合、分解、融汇和变化，但不管怎样，其精神核心如关注、关心、爱护、善意等，却从来未曾改变。那么，在今天，如果有企业将之作为自己的文化核心，就难免不被追问，其现代性、适应性、创新性，究竟如何呈现出自己独特的一面?而细解其内在，不仅有助于企业梳理自我，更将为未来的发展图景做出积淀。

　　惠,爱也。——《尔雅》

　　爱施者,仁之端也。——《说苑·说丛》

　　君子自爱,仁之至也。——《法言》

　　南都集团董事长周庆治先生曾经说过：“南都集团进入酒店业是一个偶然。”也许，他说的没错。但是我们也深知，在辩证法的领域里，偶然性后面总是伴随着必然性。周先生的这一“偶然”之说，自然也并非是南都失了自己的步调，而是长期思考得出的发展方向。

　　这一发展方向最终在2006年得以提到执行层面上。当时，现君澜酒店集团联席董事长吴启元先生基于多年的行业实践，对民族品牌的发展与建设问题的思考逐渐清晰，开始以深远的国际视野与眼光返照中国酒店业，对品牌建设也有了自己的理解。于是，浙江世界贸易中心大酒店被更名为浙江世贸君澜大饭店，由此结束了管理公司一直没有酒店品牌的历史，也开启了“君澜”理想的前行之路。

　　君子文化 修己安人

　　在《论语·宪问》中，当子路问孔子如何做到一个“君子”时，孔子将“修己以敬、修己以安人、修己以安百姓”作为君子的释义：修持自身，保持严肃恭谨的态度;修持自身，让别人也感觉到安乐;修持自身，让百姓、大众过上安乐的生活。这是一种信仰，一种情怀，一种社会担当。但其前提又是朴素的，是始自于脚下的。修身养性、做好自我，就是起点。

　　一如君澜之“君”的涵义，君澜将自身的宗旨定位于尽其所能地为周边的人提供安放、升华身心之所。其“修己”之为的根源恰恰在于君澜的精神核心，一直潜藏着传统中国的“君子文化”：心怀天下、关爱世人。

　　同样，在《论语》中，孔子又说：智者乐水。君澜人对“澜”字的深入理解，又使君澜文化中融汇了“上善若水，厚德载物”的博大与深沉、“滴水之恩，当涌泉相报”的感恩之心、“水变动不居，随岸赋形”的与时俱进之道。在君澜人看来，水利万物而不争，是真正的为善之道。而常怀仁爱之心、慈悲之心，则源自一颗懂得感恩的心，而只有心存感恩的人，才能完善自己，影响他人，才会爱同事、爱酒店、爱客人。在这种理念的基础上，企业不仅传承着这些传统的美德文化，还必须赋予它们现代性的创新内涵，在新的时期里丰富它们的指向和方式。

　　上述关于“君”与“澜”的文化理念，君澜人用一句异常朴素的话语将之表现出来——“更多的关爱”。作为君澜文化的灵魂核心，它在表层的基础语义之后，也拥有着丰瞻而无限延伸的特性。稍加探究就不难发现，在君澜深厚的企业文化中，对“更多的关爱”的描述散见于各种管理与服务理念中，更体现在每一个客人的入住享受中，每一个员工积极阳光的职业生活中，每一个集团品牌理想实现的细节点滴中。由此，“更多的关爱”就不只是一种企业理念，更是“爱善渡万物而不鸣”的悄然与胸襟。

　　现代关怀 助推愿景

　　但还是说来容易做来难。“更多的关爱”这个简单的词汇，在现代集团理念背景下，如何既体现传统人文关怀，又呈现出具有现代性的酒店业特殊风貌?这无疑是君澜发展过程中需要时刻关注的焦点。

　　首先，君澜非常注重自身的“内外兼修”，强调君澜的人才储备，以及集团内外部资源与管理的科学性。在君澜酒店集团总裁从波先生看来，君澜人必须要“用正确的战略催生决策力、用规范的制度助推执行力、用统一的文化强化凝聚力，以引领者的风范走向未来”。这既是君澜对企业自我发展的规划，也是对未来蓝图的愿景预设。在如此硬性的责任意识中，君澜要完成其“引领者”的自我定位，就必须在各执行层面做出真诚努力。

　　其中最核心的部分即如何让员工与宾客在君澜得以安定身心。因为在君澜看来，做酒店管理不仅仅是赢利，不仅仅是争取高端酒店品牌，更重要的是为业主提供一种视野和平台，给客人一种别样的美好生活方式，给员工一种进取成长的空间。

　　在员工培养方面，吴启元先生有句经典的话，“要把一个人的梦变成一群人的梦”。秉承其“以人为本”的理念，他率先提出“员工第一”的理念，强调在集团层面给予员工成长平台，并对员工的生活关怀和人生规划的指导，着力打造有理想、有激情的员工团队，使每一位员工在出色完成本职工作的同时，逐渐进步为社会公认的优秀人才。由此，员工也对集团产生浓郁的认同感和归属感。

　　而这种认同与归属的心理通过各种细节表现在外部行为，最终为入住酒店的客人提供的，就不仅是一个暂时居住的场所，而是一种发自内心的微笑、善意、体贴，并通过悄然优雅的各种服务，使客人在人生的旅途中身心皆安，达成真正意义上的“宾客至上”。于是，酒店的口碑人人相传，品牌的价值节节上升。看上去，这似乎是一个环环相扣的链条，但是从另一个层面上来理解，毋宁说它们其实是并行不悖的层面的渗透，其核心正是“更多的关爱”。

　　升华梦想 回馈社会

　　目前，君澜酒店集团旗下已经拥有“君澜度假酒店”、“君澜大饭店”和“君亭酒店”三种类型的产品，并与万科、银泰等展开深度合作，迄今管理业绩遍布全国11个省市，投资管理了50余家酒店，客房总数近15000间。而“中国民族品牌饭店先锋”、“中国酒店集团10强”、乃至“全球酒店集团100强”的美誉，更力证了君澜以15年经验实现梦想的升华。

　　其实无论是何商业模式，最终的落脚点都在于利益，酒店业也不例外。这是商业化的惯常思维，也是企业经营的基本要义。然而，从这一视角出发，我们也不无惊讶地发现，君澜在中国酒店业中，却以其对社会回馈的理念与行为，赢得了市场利益之外的诸多认可。

　　这种广泛意义上的人文关怀与社会回馈表现在多个方面，彰显出君澜作为民族高端品牌应有的责任感。承继南都集团一向的公益宗旨，在“南都公益基金会”之外，君澜对社会公益的持续关注和参与、保护传统文化、关爱社会弱势群体的立场，将“关爱”的涵义延伸至更远。

　　在海南七仙岭君澜度假酒店，君澜对于黎族、苗族文化的保护至今为人惊喜。为了抢救这一被联合国教科文组织命名的非物质文化遗产的黎族民间织锦技艺，君澜人自觉承担社会义务。为保留古老的传统技艺，特聘黎锦编制艺术家，在酒店设立黎锦编制现场展示台，宾客可积极参与学习制作，亲身体会我们祖国传统民族工艺的韵味，感受非遗文化产品的魅力。

　　在三亚君澜度假酒店，君澜人的公益性行为看似很小，只是在节假日期间安排专职安全人员前往辖区协助做好各项安全检查防范和治安整顿工作，组织员工进行沙滩的义务清理活动，积极维护公共海域的安全。然而，这一点一滴也在为和谐社会的建设努力奉献着自己的力量。

　　“不以善小而不为。”在君澜的内心里，关爱世人，让人的身心充满安宁的理想，永远在其精神深处绽放。

　　后记

　　一系列荣誉与盛名，对于已前行15年的君澜人来说，不过是他们秉承“感恩、宽容、和谐、超越”之文化理念的自然结果。但对观者与受益者来说，它们所呈现出来的，是一种扎根于中国的自信，一种执着于理想的姿态。

　　当然，在其中，“更多的关爱”一直随行!