华住首推个性选房服务 50余家酒店参与

中国证券报 · 陈健健 · 2013-03-01 13:50:53

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  记者日前获悉,华住酒店集团推出个性选房服务,客人入住酒店前可像选飞机舱座位一样选酒店房间,靠不靠街、同行两房是否紧邻,甚至是走廊第几间都可以自主决定。

  目前这项服务已经能在上海50余家门店享受到,包括旗下全季酒店、汉庭酒店和海友酒店。据悉,这项服务今后将逐步覆盖全国千家店,同时,提供官网、手机APP、前台终端等更多平台完成个性选房。

  华住酒店集团相关负责人透露,经过对住客潜在需求的深入调研发现,就像选机舱座位一样,客人对房间也有着个性选择需求,例如有的客人喜欢临街眺望风景、有的希望靠电梯方便出入,有的很忌讳住角落,有的同行亲友希望房间相邻等等。

  业内人士表示,高星酒店服务人员往往能够记住熟客的喜好,譬如保留风景最佳的客房等,华住该项服务的推出使得选房更普遍、更自主,体现了以人为本的服务理念。随着这种服务的兴起,过往选房“看前台心情”或者“像摸彩票”的时代将彻底远去。个性选房不仅仅是一项服务举措,更多体现了中国服务业越来越对个体权益的尊重和提升。

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