专访洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁伍淑仪

视频专访：洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁伍淑仪

　　(迈点网 周飞霞)洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁伍淑仪表示，针对未来3-5年的长期招募，洲际一直在完善企业人才库;退订潮影响下，酒店不必通过减少人力成本来应对新市场形势。以下是详细的访谈实录——

　　迈点网：洲际在人才培训和招募方面有何新计划?

　　伍淑仪：目前洲际已在华开业酒店190多家，是开业数最多的国际联号品牌。过去的几年间，洲际一直在完善企业人才库。而现在，我们的关注点也是怎么能长远的建起一些平台。不单纯是针对未来的12个月招人，而是建起针对未来的3-5年的长期招募和培训策略。

　　比如华邑这个品牌的总经理需要哪方面特质人才，我们都已经想清楚了。尽管第一家华邑明年才开业，但是我们已经建起了一个人才库，并且已经有非常清楚的了解和规划中。

　　迈点网：洲际最关注员工哪方面的特质?

　　伍淑仪：首先，针对岗位需要有相对应的技能;其次，我们在招人时会考虑他们是否有品牌认同的特质。比如招假日酒店的员工，就跟招洲际酒店的不一样。洲际需要给宾客一个“知行天下”的国际化服务，这时候就需要招具有国际化特点的相应人才。

　　我们按照品牌去理解，招募具有各个品牌不同特质的人才。华邑将全部启用本土人才担任总经理，也是这个道理。

　　迈点网：关于“本土人才”和“国际人才”的分法，您如何看待?

　　伍淑仪：我觉得是“Right People for right percision”，就是对的人做对的岗位。虽然洲际是国际品牌，但是我们提供服务的大量客人都是本土人。这时候，从总经理到前线员工都要能了解宾客的需要，所以本土人才也是非常重要。

　　在洲际总经理的比例中，有40%都是中国人。往后发展会越来越多，新的品牌发展更加需要本土人才。而酒店前线员工中，超过90%是本土人才。但我们毕竟是国际化品牌，因此会让员工了解国外的文化，派遣他们出国学习，尤其是管理人员。同时我们也接受国际人才给我们的本土人才作一些分享。

　　迈点网：目前中国五星酒店已有700多家，酒店业竞争形势也较为激烈。另外受“退订潮”的影响，有人担心高星酒店市场会慢慢走冷。贵集团在人力成本投入方面是否有所调整?

　　伍淑仪：可能人数要控制，但是为了不变的宾客体验，我们不可能单纯为了成本而减少人才。反而我觉得目前更重要的是人才要“用的好”，放在需要的地方。

　　还有一点就是，可能过了今年，往后整个行业的发展还是潜力蛮大的。所以不能为了一时的市场氛围就把人员控制到最低，这样后面发展好了会一时对接不上，要有长远的眼光。

　　迈点网：洲际在未来几年内，在大中华区的发展方向是怎样的?

　　伍淑仪：首先我们要保持我们现在的领先优势，不管是酒店数量、筹建数量等都保持领先;另外每个酒店都能把品牌的特点体现出来;从人力方面，希望人才都能觉得我们是一个很好的雇主品牌，能吸引更加多的人才。所以，高速的发展仍然是几年到十年的方向。