IBM智慧酒店更以人为本

IBM智慧酒店更以人为本——图为杭州黄龙饭店

　　当你乘坐上开往酒店的专车，你就能通过酒店工作人员的手持登记设备(TABLT)进行远程Check-in、身份辨别及信用卡付款等手续。当你一下车，酒店门童就已经通过精确的识别体系认出了你。没有前台的等待排队，没有繁琐程序，一张房卡在一分钟内就交到了你的手上。这张房卡可不寻常，它拥有客房导航功能，当你迈出电梯门，一道荧光会吸引你，指示牌上清晰地显示出了房间号码，沿着三道发亮的箭头，你很容易地就走到了自己的房间。

　　如此不同寻常的酒店入住经历是现在被称为全国首家智慧酒店的杭州黄龙酒店为旅客提供的。

　　坐落于有“人间天堂”之称的杭州市中心的黄龙饭店是杭州市第一家五星级饭店,也是国内外媒体公认的顶级商务和休闲会所,它以“科技”为品牌战略手段,打造智慧型酒店。

　　酒店客房里的电视机以往仅仅用来观赏节目，而智慧酒店已经把杂志、音乐、航班信息等功能负载到了电视机上，IBM的专家表示将来的电视机将是一个媒体中心或者互动中心，酒店的电视机甚至可以打印登机牌。

　　顾客体验不仅越来越智能化，而且许多智能化是那种“润物细无声”型的，客人看不到却能体验到，比如传统的“猫眼”不能做到让所有人看起来方便，有的人高，有的人矮，不是每个人凑上去都能看个真切。而现在有一个像i-Phone手机的屏幕，这个屏幕能够显示门外面是谁。如果门外有人按门铃而房内客人并不方便马上开门，过去只能大声喊一下，现在则有一个“请稍候”的按钮。

　　家庭里一般都会有无绳电话，但是到了室外就不能用了，但现在智慧酒店的无绳电话不仅可以带到房间外面，而且到了酒店外面也可以用。客人即使身在景区也能像在酒店客房内那样免费接听、拨打，与酒店服务部门、其他客房随时联系，这让客人尤其是老外提供了方便，再也不用担心手机制式问题、资费问题了。一些酒店的叫醒服务也更加聪明化，铃声不是一下子就很刺耳，而是渐渐地响起来;遮光窗帘慢慢打开，让你慢慢地醒来而不觉得突兀。

　　科技在酒店内部管理的应用也有很多新亮点，节能的LED灯、冰蓄冷、地源热泵等新技术在酒店如鱼得水。上海银星皇冠假日引入了“空气热泵”，通过空气热泵装置把锅炉进水的温度调高，减少了锅炉的能耗，光这一项一年就节省20万元能源开支。如果酒店想实时了解自己的能源管理是否到位、节能措施效果如何，那么IBM的一套系统可以帮上忙，仪表可以实时显示出今天电用了多少、气用了多少、油用了多少。而且这套系统还提供一些参考值，你可以了解行业基准值是多少，今天酒店的能耗相比行业基准值是降低了还是提高了，对比上个月或同比是升高了还是降低了，让管理者心里有底，便于及时调整酒店内部的管理。

　　科技让酒店变得更智能，但是酒店在广泛运用新技术新手段的同时也不能忘了“人本”二字，科技运用要人性化，以人为中心。比如有的酒店客房里的电器开关搞得很现代化，客人找开关要找半天，而且客人三天住下来却还没有完全摸清怎么使用。酒店应该像家里一样让人很容易找到开关并很容易操控，而不是让客人去学个好几分钟，商务客人到了酒店很晚很累，他们没功夫去学习。

　　当下另一个常令住店客人感到困扰的是客房的插座不够用，许多人出行都带着电脑和手机，如果一个客房里同时入住了两位客人，再加上还要烧水喝茶，那么就往往会为找不到插座不能及时充电而发愁。有些酒店虽然已经增加了插座，但没有USB接口。其实，大部分手机都用USB充电，将来使用USB的设备也会越来越多，打造“聪明酒店”在电源设计时千万不能忘了这些细节。