入住延迟却得准时退房 高峰期入住时间缩水

　　中午12时抵达酒店，延迟2小时才能入住，第二天12时却必须准时退房。近日，多名市民向记者投诉，每遇高峰期，不少星级酒店启动“缩水”计划，推迟顾客入住时间，致使住不满24小时。

　　对此，广东酒店行业协会秘书长蔡涛表示，个别酒店在高峰期确实存在上述现象，但并没有违背行业规定，顾客颇有怨言可以理解，酒店方应主动做好协调工作。

　　现状

　　高峰期，酒店推迟 入住时间现象普遍

　　“出差坐了两个多小时高铁，到酒店下榻却被告知还要等2个小时。”李先生告诉记者，上周六中午12时，他从株洲抵达清远一家星级酒店，没想到原先预订的房间还未清扫，得等到下午2时才能正式入住。不仅如此，他还被客服人员告知，第二天12时必须准时退房离开，否则得另加房钱。也就是说，入住时长不到24小时，却得支付近千元的房钱。初来清远的李先生表示，“从没听说这等规定。”

　　有类似遭遇的例子着实不少。清远市工商部门工作人员告诉记者，旅游节期间也受理过不少案例，都是投诉酒店“缺斤少两”。最后，经过工商部门的介入，酒店方才答应降低房钱达成协议。上述工作人员向记者透露，每遇旅游旺季或高峰期，不少酒店就开始启动“缩水”计划，将客人入住时间推迟到下午2时。

　　不少市民质疑，既然推迟到下午2时才能入住，能否第二天下午同时间再退房?对此，广东酒店行业协会秘书长蔡涛表示，“12时退房”起源于欧洲，起初由于欧洲的人力资源成本高，譬如酒店雇清洁工都是外聘，因此在规定时间集中清扫房间更划算。这一规定后来被北美、澳洲等地采用并逐步推广，国内历来也是如此。

　　质疑 推迟入住是否 属于霸王条款?

　　记者在穷游网、携程网上查询资料后了解到，不少清远酒店直接注明入住时间为下午2时。这引起了不少市民的极大不满，“不仅影响了顾客的午休计划，还变相缺斤少两，却要收取完整的房费。”高峰期推迟入住时间，部分市民表示可以理解。“但长此以往，酒店是否会在平常也启动缩水计划，这是否属于霸王条款?”

　　蔡涛表示，入住时间得视情况而定。在平时，顾客要求提前入住或者推迟退房，酒店方一般也不会拒绝;在高峰期，顾客也要适当理解酒店方的难处，推迟入住时间也并非霸王条款，双方应协商解决。一个不愿具名的酒店经理告诉记者，虽然高峰期会推迟入住时间，但是酒店方会给予部分补偿，比如免费寄存行李、享用健身房等。

　　据了解，2009年3月，中国消费者协会公布的十大消费维权举措之一就是“挑战酒店中午12时退房的潜规则”。随后，中国消费者协会又明确提出，宾馆中午12时结账的行规侵犯了消费者权益。话音刚落，中国旅游饭店业协会就将“12时退房，超过12时加收半天房费，超过18时加收1天房费”的规定从《中国旅游饭店行业规范》中删去了。

　　业内声音

　　“24小时点对点退房”实施难

　　根据市民以往经验，入住一晚便是24小时，这个规定不能更改。

　　事实上，早些年确实如此。2009年，中国消费者协会相关负责人对酒店的“24小时点对点退房”持赞成态度，希望更多的酒店参与推广，从而达到企业和消费者的“双赢”。但实际情况不容乐观，记者调查了解到，不少酒店对此并不“感冒”，加上具体入住时间模糊，“24小时点对点入住”一直无法顺利实现，只有部分宾馆仍在试水。

　　其实，“24小时点对点退房”也不见得是最佳办法。房间还没来得及清扫干净，就入住顾客，进而引发新一轮的投诉。业内人士表示，“这个制度并不现实”。

　　广东酒店行业协会秘书长蔡涛表示，推迟入住时间的现象只是个别酒店行为，虽然没有违背行业规定，但在某种程度上损害了消费者权益，消费者应该主动协商解决。

　　蔡涛向记者透露，目前广东酒店行业协会正在探索新的方案，解决酒店入住时间问题。