酒店盲目团购 扭亏要从打造智慧酒店入手

　　“我是团购的。”这句话成了不少到酒店消费的客户说的第一句话。近几年，“团购风”迅速席卷了整个酒店行业，在部分团购网站上，一个五星级酒店的标准间住一晚上的价格只有平常的一折，吸引了不少消费者入住体验。

　　然而，尽管酒店凭借团购低廉的价格招徕到成千上百的顾客，暂时“占领”了市场，但并未解决其根本问题，甘涌指出，酒店团购产品带来的盈利效果并不明显，不仅实际产生的营业收入不会随销售量的提升而增长，而且会打乱酒店的定价体系。

　　从服务来说，大多数顾客反映五星级酒店对团购的顾客和普通顾客不一视同仁，经常怠慢，致使他们本应享受的服务大打折扣，而团购产品设置的隐形消费也让他们产生了被欺骗的感觉。这种不满情绪如持续产生，就会降低五星级酒店的品牌价值。

　　酒店盲目团购，其背后反应的是酒店高星级酒店数量的增长和同质化竞争的加剧，在限奢令等政策背景下，一些高星级酒店生存维艰，亏损严重，不得不采取“价格战”来抢占市场，利用团购网站等第三方平台搞促销。专家指出，盲目团购、用低廉的价格来吸引顾客相当于饮鸩止渴，五星级酒店想要长久的生存，必须依赖于建设智慧型酒店，打造个性化服务来吸引顾客。比如，在装有“智慧e房”云技术客房多媒体系统的酒店里，宾客一进门就会看到个性化的欢迎界面和服务界面，这种处处体现着对顾客无微不至服务的智慧型酒店才能真正提高顾客的满意度，吸引顾客，从而在市场中盈利。