体验不佳致传统酒店亏损 智慧酒店满足需要

　　“什么事儿都要靠打电话或找前台办的酒店?oh，no，我再也不想住了。”上海某CBD一个经常出差的白领如是说。据经常光顾高星级酒店的外企员工吐槽，在传统酒店，办理入住手续和退房手续都需要排队，漫长的等待之后，还要面临繁琐的登记手续;在房间里，要么找不到wifi，找到了也要花不少钱来上网;有什么问题或需要什么服务，只能拨打前台的电话，而前台的电话却经常占线;酒店的餐厅向来只在固定的时间开放，在房间内点餐需要反复拨打电话确认，非常的不方便，…….

　　据了解，传统酒店尽管装修奢豪，服务人员也彬彬有礼热情周到，但跟不上顾客对现代酒店智能化、科技化的要求，体验不佳致使客户流失，从而业绩惨淡，亏损严重。

　　面对惨淡的业绩，传统酒店也使出了“浑身解数”，不断采取各种五花八门的营销手段招徕顾客，有的酒店利用网站搞起客房团购，有些酒店在竞争中打起了价格战，部分酒店在会员维护上下了很大的力气，但大都收效甚微，没有改变亏损的现状。

　　中瑞酒店管理学院教授付钢业表示，我们顾客的需求已从“有得吃、有得住、有得玩”变成“吃的满意、住的满意、花的满意”，要想应对顾客需求的变化，必须提升顾客的消费体验。因此，仅仅依赖营销手段招徕顾客的做法不是传统酒店的出路，专家指出，传统酒店应该转型智慧酒店，用智能化满足顾客需求。例如在装有“智慧e房”云技术酒店多媒体系统的高星级酒店内，顾客只需要动动遥控器就能获得贴心的个性化服务，极大的提升了入住体验。有关专家表示，智慧酒店是客人体验的需要，同样也是企业经营的需要，传统酒店必须抓紧转型智慧型酒店，从而提高营业额，扭亏为盈。