山海关景区公司开展服务提升专项培训

中秋月圆还未远，十一长假已招手！为迎接即将到来的国庆旅游高峰，积极筹备开展服务提升专题培训，全员开启“充电”模式，从心出发，精进不休！

9月26日下午，一关公司召开服务提升专项培训，各景区、各分公司主管及服务组组长参加。

首先由人力资源部部长于柏秋为大家分享《投诉处理技巧》，从如何有效处理投诉、处理技巧重在细节、不同渠道处理投诉的方式、投诉的“闭环”管理以及礼貌用语融入日常工作等五方面进行细致入微的讲解，引用工作中遇到的实例，逐步分解处理步骤，将方法论付诸实践。

然后由品控总监周红为大家做题为《以人为本——提升服务软实力》的分享，将大家最容易忽视的“旅游”、“服务”概念进行了深入浅出的阐述，在根本上分析游客投诉的心理动机，从而得出旅游从业者要牢固树立“以人为本”“主动服务”的服务意识，以及怎样的服务意识、技巧、态度、语言、仪容仪表等能够取得游客的满意。

本次培训，来自一线的优秀服务代表为大家做了分享，根据自身岗位出发，对于如何提升服务质量、优化投诉处理，将工作中的实践化为经验与大家做了交心又干货满满的分享。

备战十一黄金周！牢固树立以人为本、以质取胜的服务理念，不断提升软实力，将服务转化为游客与旅游目的地之间的“文化恋爱”——既有乍见之欢的惊喜，更有久处不厌的深度。