山海关景区公司持续开展服务提升专项培训

为深入开展“大美关城 如我在游”服务提升行动，以工作目标为导向，全面提升景区综合服务品质。5月14日至15日，一关公司组织各业务部门、各景区管理及一线岗位人员客诉应急处置专项培训、服务讲解员专项培训。本次培训特邀行业资深专家丁盟老师亲临授课，通过理论讲解、案例分析、实操演练、话术教学相结合的方式，为全体参训人员带来一场专业、实用、接地气的能力提升课。

讲解员服务提升培训紧扣景区服务与讲解工作实际，强化主动服务意识，对内贯通文化知识储备、景区发展理念，对外展现旅游优质形象与城市综合实力，兼顾内部能力提升与外部品牌传递，引导全体人员认清自身作为景区形象代言人、历史文化传播者、游客体验守护者的重要职责，以初心践使命、以专业优服务、以温情暖旅途。

客诉处置培训以“把客人的反应作为进步的阶梯”为核心理念，围绕投诉处理、服务规范、舆情防控、现场应急四大模块系统授课，总结投诉处置“六度法则”，提炼投诉处置“八大步骤”，明晰处置流程、应对技巧，特别是对客诉再梳理，“在看似不合理诉求中发现合理成分”，以此改善服务细节。

通过此次专项培训，内容充实、重点突出、实操性强，有效提升了全体参训人员的服务意识、投诉处置能力与舆情风险防范水平，以此成为提升游客满意度和忠诚度的有效手段。

下一步，一关公司将以此次培训为新起点，持续把培训成果转化为服务实效，常态化落实投诉处置规范、舆情防控机制与服务提升举措，不断优化游览环境、提升游客满意度，全力守护山海关文旅金字招牌，为广大游客提供更安心、舒心、放心的旅游体验。