网上预订酒店频遭投诉 酒店行业O2O或遭冲击

　　据统计显示10月份总投诉信息9063件，网络订房相关投诉254件，占比2.8%，同比增长明显。网上预订酒店频遭投诉，酒店行业O2O或遭冲击。

　　网上预订酒店遭投诉案例时有发生，10月份网络订房相关投诉增长明显。投诉纠纷主要体现在：酒店不履行与订购网站事先的约定，例如入住时被告知双方解除合作关系、单方面涨价或以价格标注错误为由取消订单等;消费者网上订房成功后，到店被告知房间已客满，无法入住;网站介绍的酒店入住条件及服务内容与实际不符，涉嫌虚假宣传等。

　　对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。因此O2O模式在各个行业市场正在被快速激活。酒店行业率先抓住了这个机会，在各网络平台吹响了O2O酒店在线预订的号角，得到了快速的发展;但这种没有约束的在线预订也注定了投诉案例的不断发生。

　　O2O属于互联网商业模式的一种，遵守“得用户者得天下”的原则，笔者认为失去客户的信任就等于失去这个行业的份额。酒店网络预订频遭投诉，经各大媒体报道以后，这不仅是对预订平台的冲击也是对酒店服务这一块的不认可。一个市场良好的发展，前提需要博取客户的信任。因此，首先在网络预订这一块，任何酒店都有责任，有义务去对预订平台深入了解，把好预订平台这一重要环节。其次，也是最基本的，酒店本身也必须做好服务质量，必须履行与预订平台事先的约定，不能存在“单方面涨价、房间客满，无法入住、入住条件及服务与预订平台不符”等方面的问题。

　　良好平台基于信任，如果酒店行业再不对类似投诉事件作出改变措施，那么酒店行业的O2O营销模式遭受冲击是迟早的事。