95后“五妹”实习生：游客好评让自己充满成就感!

　　7、8月份正值暑期，在大多数学生都靠吃饭睡觉打游戏、逛街追剧走亲戚打发时间的时候，来自桂林电子科技大学大三的朱敏莉正在五悦景区连锁酒店阳朔店忙碌着!这位女同学一身绿色制服、熟练的游客咨询讲解、专业的五妹岗位形象，丝毫看不出是一位还没走出校门的95后实习生。

　　作为五妹实习生，每天早上8点朱敏莉便会准时出现在五悦景区连锁酒店阳朔店大堂，第一时间登陆蜂巢系统(五悦酒店管理系统)统计当天抵达五悦阳朔店的客户信息，登记下游客的联系方式;然后开始逐一通过电话或短信与客户取得联系，并及时跟进游客的行程和咨询，以确保顺利到店。对于已到店的游客，朱敏丽会像对待“来自远方的朋友”一样，一天到晚穿梭于五悦酒店大堂和公共区域，时刻响应游客的各类需求，比如：讲解阳朔当地的景点游玩线路、帮助协调租车及景点门票信息、协助解决入住游客的各类疑难问题，被游客亲切称“旅途小管家”。

　　朱敏莉在五悦景区连锁酒店阳朔店为游客讲解阳朔旅游线路

　　阳朔是深受国内外向游客喜欢的旅游目的地，同时也是朱敏莉的家乡!也许是因为从小见多了来自五湖四海的游客，其本人也有一颗走出去看世界的心，虽然家庭条件一般属于工薪家庭，但依然在读书期间靠自己勤工俭学攒钱去了昆明、大理、海口、三亚、长沙、北海、防城港、北京、杭州、广州等地方旅行!她活泼开朗热爱旅游，业余时间喜欢看书、听听音乐，喜欢小动物，擅长羽毛球，还经常参加社会实践活动，属于特别阳光向上的女孩，这也正是朱敏莉从众多“五妹暑期实习生”申请者中脱颖而出的关键!

　　谈到“五妹”岗位实习的感受，朱敏莉感觉自己的亲和力和沟通能力有很大锻炼，遇到来自五湖四海的游客都会很主动地去打招呼，在此之前总是缺乏与陌生人沟通的勇气。另外，通过这份工作也结识了很多有趣的旅友，丰富了自己的视野和朋友圈子，对自己今后的发展会有很大帮助!另外，工作过程中有很多东西都需要同事的帮忙，她们都很热心的去帮助我教我，让我真正感受到了社会工作与校园生活的差异，实习期间与酒店各部门各岗位的协同工作，让自己对职业团队甚至职业规划有了更清晰的认识，相信自己未来走出校园时会少走很多弯路!

　　生活中的朱敏莉是乐观阳光的95后

　　当被问及实习过程中最开心的事是什么，朱敏莉笑言最开心的时刻就是看客户在网上给予五妹的好评!比如最近两天收到的OTA点评：“入住五悦酒店的原因其中很重要的一条就是酒店里“五妹”能为自己的行程提供比较详细的咨询。此次旅行的行程安排中也得到了“五妹”的耐心帮助，在此表示感谢”; “非常贴心，非常好，就是这次入住的感受。这里有个“五妹自助游顾问”的服务，让人感觉非常的好，在预订了了酒店后，就接收到酒店的电话和短信，而且会根据你的情况，进行入住的推荐，同时会提供免费的旅行规划服务，对于我们旅客的关于吃饭和旅游路线的咨询和疑问，都热心解答，下次我还会选择这里，确实有着宾至如归的感受，点赞!”类似这样的游客旅程结束后评价，是对我们五妹工作工作的最好回报，让我觉得自己做的事情是有价值有意义的!就会特别满足特别开心。

　　根据五悦集团官方发布的五妹实习生招募信息显示：五妹自助游顾问，驴友圈人称“五妹”，是五悦景区连锁酒店在国内首创的酒店自助游服务专业岗位，旨在为入住五悦的自助游、自驾游客人提供行程规划、到店接待、讲解咨询、旅途关怀、疑难协助等相关服务。五妹实习生的工作更简单些，主要是帮助远道而来的旅友对熟悉环境、玩的开心!一句话概括：有朋自远方来，热情接待;学而实习之，皆大欢喜!即可。

　　本次“五妹”实习岗位工作地点，可根据实习生的个人意愿，在五悦景区连锁酒店分布在泰山、衡山、庐山、凤凰、婺源、阳朔、九寨沟、香格里拉、西双版纳、三清山、庐山、泰山、神农架、张家界、临安、黄山等旅游目的地的门店中选择，并可周期性申请工作地点调动，实现边工作边游玩的梦想。