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疫情下的长租公寓|招商公寓全力战“疫” ,增加智能化设备降低运营成本

迈点网 · 谭博雅 · 2020-02-14 09:51:43

在行业生死攸关之际,迈点网向公寓人发起调研,探讨目前的发展困境与应对之道,群策群力共克时艰,为疫情结束后的发展蓄力。

  采访背景:

  一场突如其来的疫情,让全国经济笼罩阴霾。年后本该迎来小阳春的长租公寓,因为疫情空置率陡增,无论是运营还是现金流都面临着极大考验,原本就遭遇洗牌的长租公寓企业举步维艰。在行业生死攸关之际,迈点网向公寓人发起调研,探讨目前的发展困境与应对之道,群策群力共克时艰,为疫情结束后的发展蓄力。

  在这场蔓延全国的疫情面前,公寓人的坚守与贡献不言而喻,招商公寓在1月25日即成立防疫工作组,全力战“疫”,力求零感染、零病例,同时还增加了智能化硬件设备,提升核心竞争力,并降低交叉感染风险。

  采访问题:

  1. 您的公寓目前面临的最大问题是什么?

  最大问题是疫情防控,公寓是人员流动性较大的场所,不同于销售住宅小区,公寓住客春节返乡的比例很高,人员返程后防控压力更大,我们如何保证“零感染、零病例”是当前较长时期的最重要的工作。

  2. 您认为疫情给长租公寓带来的影响有哪些?

  一是短期出租率会受到一定影响。为确保在住客户的安全,疫情期间按防控要求,主动停止新租业务,客户只出不进,出租率短期内一定程度会有所影响的。

  二是中期看,企业复工、复产延迟,国际贸易受影响,产能恢复、用工需求量也会受到一定影响,租赁市场整体的需求会有一定程度的紧缩,租金价格承压。

  三是长期看,疫情过后,将对人们的工作、生活行为习惯发生深远的影响,未来在产品设计、服务内容与方式也将对公寓运营方提出更多优化的方向,由此将会促进长租公寓行业在产品和服务品质方面的进一步提升,优化客户的价值体验,有利于行业获得更广阔的发展前景。

  3. 在疫情期间,现金流压力巨大,您有哪些降低成本的打算和计划?

  一方面响应政府部门的防疫工作要求,减少客户聚集、群体性活动,基于这样的动作一定程度上减少了客户活动组织的费用;

  另一方面增加智能化硬件设备,提升核心竞争力,一定程度上也可以降低运营成本。

  4. 不少公寓品牌已着手与房东商议减租,您如何看待与房东商议减房租这一做法?

  非常认同与房东商议减租的做法,但要双方协商一致,基于合同、基于政府的政策、基于双方相互理解,最终达成一致,取得双赢的方案。对于房东而言,也要充分考虑到疫情对于公寓运营机构的不利影响,公寓运营机构也要充分考量房东的实际困难。疫情之下,更需要齐心协力共克时艰,看长远,共渡难关。

  5. 您的公寓做了哪些疫情防控措施?是否为租客提供租金减免?

  首先在疫情防控组织方面,1月25日成立防疫工作组,各项目迅速建立防疫值班制度,形成防控的工作机制。积极相应社区工作站的指令,全力战“疫”,力求零感染、零病例。

  然后在防疫工作具体举措方面:

  第一,春节期间发动防控物资采购,保证充足的防护物资保障在岗人员的人身安全与健康,与此同时各项目梳理统计在住的强关注客户,并逐一电话回访,登记在册,积极配合社区街道办等政府工作部门的每一项措施与巡查,宣传到位,落实到位。

  第二,各项目及时控制外来人员进出,随着疫情发展,自2月1日,防控手段升级,招商公寓已实施小区封闭式管理,进出人员与车辆必须落实询问、测量体温、登记与上报制度,所有外卖、快递、中介等外来人员禁止入内,自2月5日,招商公寓再发通知已暂线下新客接待服务,严谨每一步,守护住户安全;

  第三,公共区域消杀防护是集中式公寓防疫工作的重中之重,各项目每日对公共区域实施消杀,一日不少于4次,重点手触的公共位置,受到污染时需随时进行清洁消毒;专门指定废弃防护物品垃圾桶,针对性的消杀处理减少二次感染;

  第四,在宣传方面,各项目(小区)门口、岗亭多海报、多展架全方位释放相关宣传画面,线上通过官方渠道通知对每个租客宣传防疫要点;

  第五,在租金减免上,招商公寓深圳区域壹间精品公寓系列项目、壹栈人才公寓系列项目、社区公寓项目因疫情封城影响滞留湖北无法如期返深的个人租客可享受国家法定假日结束日即2020年2月3日(含)至湖北各市封城解封日的租金减免;另外在暂停看房期间如有客户在线直接订房,可享受保留预定期10天且在预定期内无理由退订,降低客户风险。针对因疫情期间经营受到影响的公寓配套商业租户,招商公寓对所管理的商铺在春节法定假期、广东延迟复工期间进行租金减半,缓解商户经营压力,与商铺经营者共度难关。

  6. 您有哪些安全度过疫情期或行业低谷的建议供行业分享?

  一是严格按照疫情防控要求,事事有回音,件件有着落,力求确保“零感染、零病例”,这是我们能否安全渡过疫情的关键点;

  二是善待在住客户,只有他们才能保障我们能活下去;

  三是优化资产组合,谨慎对外投资,保证现金流是安全的

  7. 对于眼前的难关,您希望长租公寓得到哪些方面的政策扶持?

  税负方面的减免,我们看到财政部、税总局已出台经营期间增值税的减免政策,政府反应很快,能实实在在的帮助我们;

  8. 春天总会到来,疫情结束后如何做好返工潮来临的招租工作?

  在做好疫情防控确保“零感染、零病例”的基础上,做好产品与服务工作,在产品上要根据疫情的防控要求,确保提供给客户安全的产品。服务上的细节也要相应改变,疫情结束后,人的工作、生活行为习惯会发生变化,根据变化调整优化服务的流程与细节。

  9. 2020年对于长租公寓注定不平凡,对于未来的发展,您有怎样的预判?

  在公共卫生安全事件面前,流动人口的管理很关键,公寓运营机构承担了大量的社会责任,应对该类事件的表现远好于个体房东,从这个角度看,有利于公寓的发展。就2020年,对公寓运营机构而言是“挑战年”,好好地活下去更显重要,疫情的深远影响会促进行业对公寓产品与服务的思考。

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