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疫情下的长租公寓|轻松寓联合创始人吴涛:2020年或成为长租公寓分水岭

迈点网 · 谭博雅 · 2020-02-14 20:19:09

“意识强、启动早、措施严、服务好”是轻松寓全体住户对我们在此次疫情的防控工作中出现频率最多的评价。

  一场突如其来的疫情,让全国经济笼罩阴霾。年后本该迎来小阳春的长租公寓,因为疫情空置率陡增,无论是运营还是现金流都面临着极大考验,原本就遭遇洗牌的长租公寓企业举步维艰。在行业生死攸关之际,迈点网向公寓人发起调研,探讨目前的发展困境与应对之道,群策群力共克时艰,为疫情结束后的发展蓄力。

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  轻松寓 联合创始人兼COO 吴涛

  1. 您的公寓目前面临的最大问题是什么?

  轻松寓作为国内领先企业公寓运营商,在企业经营方面有着很多自身独到之处。但在疫情防控这一特殊历史背景下,相信我们与大多数品牌公寓一样都面临前所未有的挑战。近期数据显示,轻松寓的主要压力来自于各企业客户员工住宿疫情防范压力。但现阶段,较多企业客户正处于疫情防范和返程人员核查过程中。中期来看势必会面临空置率提高、现金流减少、客户违约率提升、防疫运营成本增高等一系列连锁反应。

  2. 您认为疫情给长租公寓带来的影响有哪些?

  我认为此次肆虐全国的疫情给长租公寓行业所带来的影响可以从正、反两个角度去理解。从负面影响来说空置率、运营成本、客户违约率、现金流减少、年度经营业绩下滑已是不争的事实。但从乐观积极的角度来看,此次疫情对于推动长租公寓的成熟我相信也将意义深远。我认为作为一个新兴行业,各长租公寓品牌后续一定会在精细化运营管理、突发事件处置、智能化设施设备升级、成本管控、租户关系管理及营销拓客等多个维度不断成熟。甚至我认为对于行业相关政策及规范的完善,和中国人的居住习惯的改变等宏观领域均会日趋成熟。我们非常期待这一天的早日到来。

  3. 在疫情期间,现金流压力巨大,您有哪些降低成本的打算和计划?

  此次疫情之前,业内已普遍面临着现金流及成本居高不下的双重压力。包括轻松寓在内的很多行业的先行者已经深入思考并积极应对多时。在2019年底举行的“轻松寓2020迎春年会”上,我们已经把“降本增效”作为2020年的首要内控管理目标。但随着突入其来的疫情,我们也进行了包括严控公司总部管理成本、通过新技术科学优化各门店运营成本、优化人力资源结构、提升管理及执行效率等手段“降本”。与此同时,轻松寓作为企业公寓这一细分业态领域,也在积极推动以 “轻松关怀系列服务(包含招聘、培训、健康医疗、旅游团建、生活服务等多个领域)”为代表的企业客户人力资源闭环服务。“降本”的同时不断谋求“增效、增收”。在此我想特别强调的一点是,在轻松寓的若干企业价值观里,“产品和客户体验是我们的灵魂”这一点永远不会改变,我们不会通过牺牲客户体验感为代价来“降本”。

  4. 不少公寓品牌已着手与房东商议减租,您如何看待与房东商议减房租这一做法?

  “互相体谅,携手共进,量力而行,美好将至”。

  2020年对于长租公寓和整个现代服务业来说挑战和困难是巨大的。房东与业主方已经或即将陆续感受到寒意将至。我认为若双方友好协商、量力而为,短期内对于公寓品牌固然是件好事。毕竟困难并不会因为我们的胆怯而消失,企业还得经营,社会责任还得继续,美好的未来也一定会如期而至。

  5. 您的公寓做了哪些疫情防控措施?是否为租客提供租金减免?

  “意识强、启动早、措施严、服务好”是轻松寓全体住户对我们在此次疫情的防控工作中出现频率最多的评价。早在2020年1月20日深夜,距离钟南山院士提出“人传人”后2个小时里。轻松寓就已经启动应急管理状态,各个门店连夜配发大批防护及消毒物资,每日定时多次消毒。核查登记来自于重点疫区住户,并为其提供相关防控及全免费关怀服务。3日后武汉封城之日,我们启动了一级应急管理状态,借助轻松寓各门店标配的“全场人脸识别系统”控制人员,严密监控各家门店的防控工作,形成了大量人员流动及健康状况报表,便于公寓管理的同时也发送有关部门及住户所在企业。为有关部门及住户所属企业提供疫情防控的有力数据支撑。新年农历初一,轻松寓所有高层级管理人员及相关部门负责人就进入各个门店督战,补充防护和消毒物资,监督指挥疫情防控和租户安抚工作。随后的日子里,我们连续在业内首推了如“红外人体测温系统”“公益隔离房”“免费疫情公益保险”“抗疫能量券”等一系列硬件软件服务升级措施并且全部免费实施。考虑到部分服务业客户本身对口罩等防护物资消耗量极大,我们借助集团公司资源优势,多渠道采购大量符合标准的物资免费赠送给企业客户及其员工使用。截止目前,轻松寓旗下各家门店疫情防控工作落实到位,防控秩序井然。期间,客户满意度调查指数100%,客户投诉率调查为0。

  轻松寓作为国内领先企业公寓运营商运营商,所承载的客户大多为央企、国企、世界500强、上市公司、知名品牌。其中有部分行业和企业受此次疫情冲击较为严重。在客户尚未提出减免要求之前,我们便主动与企业相关负责人进行电话、网络形式的调研企业生产经营及复工状况,主动为受波及较为严重的部分企业提供了租金减免方案。甚至考虑到诸多企业员工住户春节期间的生活难点,为所有春节期间在住的住户,提供了能耗费用减免额度。

  关于此次疫情防控工作,我想说:疫情给大家的生活、工作都带来很多不便之处。特别感谢各位客户及住户的积极配合。特别感谢疫情期间坚守在一线参与疫情防控的所有轻松寓人和所有公寓人。他们放弃了春节与家人团聚的机会,24小时坚守工作岗位。他们虽然不是身处疫区的医务工作者,但我认为他们是在我们身边一个个平凡又普通的英雄。向行业致敬,向所有从业者致敬!

  6. 您有哪些安全度过疫情期或行业低谷的建议供行业分享?

  首先建议大家保护自身健康安全,加强疫情防控力度确保公寓门店所有住户的健康安全。其次,黑暗已至,在当前严峻的疫情防控形势下,关注改善企业现金流、强化自身管理服务水平、提升客户满意度,活着等待黎明的到来。最后,建议同行业者在这段时间里多学习、勤思考、早准备, 我认为好事和坏事有时候只有一线之隔,谁能把坏事变好事,谁的成功几率就会更高。

  7. 对于眼前的难关,您希望长租公寓得到哪些方面的政策扶持?

  在难关当下,我希望长租公寓行业能够得到包括税收减免优惠、金融扶持计划、从业者培训补贴、防护物资保障、营商环境优化等方面的政策扶持。

  8. 春天总会到来,疫情结束后如何做好返工潮来临的招租工作?

  我相信春天总会到来,从轻松寓的实际经营情况来看,返工潮已经开始。我们将从以下两个维度在积极准备迎接未来的招租工作:

  一、“防控意识不松懈,客户体验不下降,内功修炼不间断”。长租公寓是典型的人员密集型场所,健康、安全、放心的租住环境无论对于公寓品牌还是客户都是红线准则。2003年非典过后,改变了中国人的很多消费习惯。我认为此次疫情过后,同样会对客户的租住习惯带来一些改变。招租的基础是信任,疫情过后客户对公寓品牌的信任是什么?需要我们深思。

  二、“我们隔离病毒,但不隔离美好”。这句话贯穿着轻松寓此次疫情防控工作的始终。客户需要我们的用心呵护。我认为此次面临的困局是由黑天鹅事件引发的一系列连锁反应。市场还在,客户需求还在。我们始终相信美好。各种招租渠道的灵活运用及招租前置工作的准备势在必行。持续对客户需求的研究、关注和沟通尤为重要。待疫情过后返工潮来临,租住市场必然会迎来反弹。

  9. 2020年对于长租公寓注定不平凡,对于未来的发展,您有怎样的预判?

  我个人认为2020对于长租公寓来说可能会形成一道分水岭。行业的基本面在本年度不会有较大的改变,但强者会更强,弱者会更弱。

  一、2020年第一季度伴随着疫情的阴影。现金流压力会使得行业普遍压力巨大,综合实力较弱的公寓品牌存在较大消亡可能性;

  二、疫情这面放大镜下,长租公寓行业的运营能力、客户体验感被充分剖析和印证。具备较强运营能力及运营特色的公寓品牌在2020年里有机会收获到意料之外的惊喜;

  三、长租公寓产品标准会不断提升。针对2020年可能存在的租住习惯的改变,会加快公寓新产品研发及智能化软、硬件的新产品新技术研发落地;

  四、2020年长租公寓行业的融资环境依旧不容乐观;

  五、目前各公寓品牌空置率普遍提升,年内各公寓品牌普遍招租压力空前且竞争压力明显;

  六、以租金及租金差作为主要收入和利润的长租公寓品牌,会更加迫切寻求增加非租金类收益的可能性;


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