万豪等酒店利用社区网络Twitter即时聆听客户声音

　　2009年3月16日：酒店、航空公司、机场及其它旅游企业纷纷加入了社区网络Twitter，以推销自己的服务、更新旅游信息，直接回应消费者的个别需求。技术的移动性质使其成为与旅行者对话的理想之选。

　　酒店信息主题网站Tablet Hotels也在使用其Twitter账户，密切关注用户的声音并采取回应措施。

　　“我们其中一个（常旅客）会员在前台发布信息，说酒店让她很不愉快，” Tablet Hotels联合创始人Michael Davis表示，“我们在信息发布30秒后就作出反应，我们的客户服务立即致电酒店要求其解决问题。”

　　David说：“随着网络的兴起，客户遇到的问题不能再被‘掩盖住’。”

　　万豪酒店集团也有同感。该酒店也拥有两个Twitter账户，一个负责公关和客户服务，另一个则着重于环保工作。

　　“我们使用Twitter最有意义的一次是在我们的伊斯兰堡（巴基斯坦）酒店遇袭之后，”万豪连锁酒店John Wolf说。。

　　Wolf表示，在去年9月20日造成50多人丧生的炸弹袭击发生后，Twitter上收到的回复“不仅让人心里温暖，而且信息量非常巨大。这真正代表了社区媒体的全部含义，因为里面的对话都是真实而真诚的，而且来自如此多国家的人们都作出了回应。”