美酒店大王的创富传奇 希尔顿是白手起家

　　美国旅店大王康拉德•希尔顿的自传，篇幅不长却充满哲理、生动幽默、富有诗意，令人爱不释手。他生于1887年，卒于1979年。白手起家，生前已是美国十大财阀之一。200多家酒店遍布除南极以外的全球各地，每日接待数以十万计的游客。如今天这个庞大的环球酒店帝国，掌握在他的曾孙女、媒体红人帕莉斯•希尔顿手中。

　　康拉德•希尔顿的父母，是挪威移民。父亲奥古斯都(格斯)精力旺盛、酷爱工作。工作对于他来说，如同空气和食物一般。在那个日出而作、日入而息的年代，总是比常人起得更早，吃早饭时已工作了好几个小时，已经是他的“中午”了。母亲玛丽除了日夜不停地工作，就是祷告，那是她应对困难的法宝。工作和祈祷，是希尔顿家族的两大传家宝，据说来源于北欧海盗的“维京时代”：大胆开拓，勇于冒险，一往无前。

　　格斯从不坐等顾客上门，总是主动走向最偏远的山野，向猎人们收购各种猎物，并为他们带动各种生活用品，以及他的广博见闻。作为一个妙趣横生的朋友，即使在旅途中，他也不肯放过一个听众，练就了超乎寻常的口才。玛丽对此格外欣赏，口头上却嘲笑他像个“总统候选人”，不肯放过每一张选票。她自己一言不发，默默欣赏。

　　他们对子女的教育也很特别，除了功课，最注重培养孩子的生存技能，要求每人学一样乐器。未来的酒店大王，第一个雇主就是自己的老爸，先是每月5美元的学徒，后是每月10美元的店员。工资增加一倍，劳动也要增加一倍，绝不滥赏滥罚。一方面要建立商业信誉，讲求诚信;另一方面又要学会商人的精明，充分讨价还价，行使合法权利。格斯喜欢朗诵一首诗，即使不是他的作品，也是他的真实写照：“成功也会降临在凡人身上，不必特别算计，不靠额外运气，只要稳当、热诚和勇气，成功永远属于勤劳者，只要不畏辛苦、困难，懂得运用双手、头脑和眼睛——且不怕尝试。”

　　正是这种奋发向上、以苦为乐的工作精神，使希尔顿一家的生意蒸蒸日上，无论是在新墨西哥还是在得克萨斯，他家都是当地最成功的商人。

　　然而1907年受纽约一家依托公司倒闭的牵连，全家一夜之间陷入困顿，那是一场全国性的金融危机，资金链断裂，货物堆满全家，虽未破产，却已入不敷出，被迫迁回新墨西哥，一切重头干起。希尔顿一家染指旅馆业纯属偶然，当时只剩下4样资产：一大堆日用品、一座面对火车站的大房子、几个棒小伙子和能烧一手好菜的母亲玛丽……，刚好是开酒店的本钱。他们正确地分析，即使经济再不景气，新墨西哥地方仍然会有许多的推销员、过路客、铁路工人、矿工来来往往，过路投宿。只要把他们拉进店来，尝一尝母亲的美味饭菜，就能把他们留住。康拉德和弟弟卡尔的任务，是日夜不停地到火车站去拉客，尽管他当时一点也不喜欢旅店业，却一干就上手，不到几个月，生意就繁荣起来，非得请帮手不可。

　　在这期间，未来的旅店大王在离家不远的冶金学校，学会了高等数学。他说：“高等数学锻炼了我的大脑，使我无形中学会了化繁为简的本事，对我日后的经营生涯太重要了。从此，不论遇到多么千头万绪的事，我总能从中很快地理出头绪，作出重大决定。因为我牢牢记住最简单的数学逻辑：2X2一定等于4。”

　　危机一过，希尔顿家族又丢掉了旅店，重操旧业。唯一的变化，是康拉德有了当银行家的伟大梦想，而且还当真干了一阵银行家。刚有所小成，就参军入伍，投身第一次世界大战，两年后因车父亲祸身亡而退伍回乡，偿还旧债之后，只剩下区区5000美元。他带上这点本钱和银行梦，来到得克萨斯州——因发现石油而成为冒险家乐园。激励他动身的，是母亲玛丽的教诲：“你要是想造大船，就得去深港。”他原本想购买一家待售小银行，却因为对方临时反悔而告吹。

　　窝了一肚子火的康拉德•希尔顿来到马路对面一家名为“莫布利”的小酒店投宿，好不容晚挤到前台，不料服务员“啪”的一声合上登记簿，宣布“客满!”另一个先生开始“清场”，驱赶人群，叫大家“8小时以后再来碰运气”，说他们一天24小时做三轮生意。如此店大欺客，希尔顿正要发火，忽然灵机一动，问他是否店主，对方立即大诉苦水，说自己陷在这里不能自拨，恨不得抽回资金去油田赚大钱。希尔顿压住心中的狂喜，假装满不在乎地问他是否要转让，对方说只要有人出资5万美元马上出手。他马上查阅酒店账簿，发现利润空间并不小，只是店主想发石油大财想得发疯，没有认真挖掘。于是人弃我取，经过激烈讨价还价，以4万美元成交。并如约在一周之内筹足资金交割，成为店主。立即电报母亲：“新世界已经找到，鍚科斯可谓水深港阔，第一艘大船已在此下水。”希尔顿对酒店重新装修改造，节省每一点空间，增加营业面积，又处处小心，不让客人感觉过分拥挤。开张当晚，酒店全部爆满，连他自己的床也被客人住下了。随着这家“二手店”的成功，希尔顿马上又与人合伙收购第二家，第三家……，生意蒸蒸日上，他却不满足，一心要建自己的新酒店。

　　1925年第一家“希尔顿酒店”——达拉斯希尔顿酒店落成，举行盛大典礼。然而生意绝非一帆风顺，席卷全球的资本主义总危机来临，一心扩展业务的希尔顿同样蒙受了巨大损失。各类账单如流水般地到来，吃掉了一笔又一笔辛苦钱。旅店行业简直成了“市场苦力”。就在他绝望到极点之时，又是母亲给了他启示：去祷告，理顺情绪、开动智慧，终于挺过生意和生活的一道道难关，成就了今天的希尔顿大帝国。

　　最能代表希尔顿经营文化理念的，就是那句“你今天对客人微笑了没有?”如今此话已经成为全球服务业的训戒。它源自康拉德和母亲玛丽的一次谈话。当他的资产从几千美元奇迹般地增值到几千万时，母亲只是淡淡地说：“依我看，你还是你，和从前没什么两样。你必须想出一种办法，简单、容易、不花本钱而又行之久远，把所有的客人永远留住。”

　　如何做到这一点呢？他不断地逛商店、串旅馆，终于有一天豁然开朗，答案就是“微笑服务”。微笑的背后还有政治动机，他说：“我们每一个旅馆，都是一个小美国，它不是张牙舞爪的强权缩影，而是友谊的中心……”

　　希尔顿酒店文化的源头，就是“新教伦理与资本主义精神”。