2017酒店顾客投诉处理调查报告近9成酒店好评多于差评

迈点网 · 严得英 · 2017-04-27 08:34:45

　　调查结果显示，超过89%的酒店都明确表示所在酒店收到的好评多于差评；经常收到顾客点评/意见的部门集中于客房、前厅以及餐饮三个部门。

　　近年来，随着互联网和移动互联网的迅猛发展，酒店的口碑提升也越来越依赖于顾客的点评。如何处理顾客的投诉与反馈建议，成为了各个集团及单体酒店提升口碑的重要因素。本期迈点调查，我们关注酒店行业实际的顾客投诉处理状况。