酒店客人投诉的处理方式
管理研究

酒店客人投诉的处理方式

  酒店员工应充分认识到,客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲,投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁,是好事,也是坏事。

2012-05-25 09:16:05
[宁波]12年4月旅游星级饭店房价和出租率
行业数据

[宁波]12年4月旅游星级饭店房价和出租率

  根据宁波旅游局统计数据显示,12年4月,宁波市平均房价为341.37元/间,同比上升了4.73%,4月出租率62.42%,同比下降0.18%。

2012-05-23 09:15:24
酒店“摘星” 还有多少“漏网之鱼”
迈点研究

酒店“摘星” 还有多少“漏网之鱼”

  五星级酒店服务质量下滑是个不争的事实。而早在20年前,五星级酒店是什么概念?那意味着豪华尊贵,其服务也是顶级的。

2012-05-22 09:40:06
酒店“摘星” 还有多少“漏网之鱼”
专栏

酒店“摘星” 还有多少“漏网之鱼”

  五星级酒店服务质量下滑是个不争的事实。而早在20年前,五星级酒店是什么概念?那意味着豪华尊贵,其服务也是顶级的。

2012-05-22 09:40:06
五星酒店被“摘星脱帽” 引各界热议
酒店资讯

五星酒店被“摘星脱帽” 引各界热议

  从2011年新版星标颁布实施开始,就不断有五星级酒店在星级复核中被“摘星”,此次5家五星酒店被摘牌的消息一传出,即引发各界热议。

2012-05-17 09:49:48
携程12年Q1净利2700万美元 同比降28%
行业数据

携程12年Q1净利2700万美元 同比降28%

  2012年第一季度归属于携程股东的净利润为1亿6900万元人民币(2700万美元),同比下降28%。若不计股权报酬费用,2012年第一季度归属于携程股东的净利润为2亿7000万元人民币(4300万美元),同比下降12%。

2012-05-17 08:21:42
四川加州花园酒店为何主动申请退星?
酒店资讯

四川加州花园酒店为何主动申请退星?

  5月15日,四川省旅游局相关负责人证实,加州花园酒店贵宾楼确实将面临被摘星。该负责人表示,“这不是四川第一个被摘星的酒店,而且该酒店也主动申请退出5星级酒店。”

2012-05-16 10:11:44
6家五星酒店被摘星 专家呼吁应建立长效机制
酒店资讯

6家五星酒店被摘星 专家呼吁应建立长效机制

  有关专家认为,这些被摘星或者限期整改的饭店对行业来说是一个警醒,其他饭店也应该认真反思运营工作,呼吁对星级饭店评价建立长效机制并使之常态化,从而更好地保护消费者合法权益。

2012-05-15 10:37:57
怎样做好员工关系?
管理研究

怎样做好员工关系?

  员工关系有四个维度的内容,分别是“情”、“义”、“理”、“利”。无论是对雇主品牌的建立还是构建良好的员工关系,这四点都不可或缺,缺少任何一点都不可能会有良好的员工关系与雇主品牌。

2012-05-15 09:34:19
东莞首家五星酒店被摘星 背后原因揭秘
酒店资讯

东莞首家五星酒店被摘星 背后原因揭秘

  一位不愿具名的东莞旅游业资深人士表示,银城酒店被取消五星并不意外。

2012-05-15 09:32:19
航空公司为什么不是个好生意
观点评论

航空公司为什么不是个好生意

  最近,欧洲最大航空公司汉莎航空宣布第一季度亏损3.81亿欧元,并将裁员3500名。乘坐飞机的消费者越来越多,航空公司的生意为什么始终很不好?

2012-05-14 11:43:34
航空公司为什么不是个好生意
专栏

航空公司为什么不是个好生意

  最近,欧洲最大航空公司汉莎航空宣布第一季度亏损3.81亿欧元,并将裁员3500名。乘坐飞机的消费者越来越多,航空公司的生意为什么始终很不好?

2012-05-14 11:43:34
6家五星级酒店被摘牌 3家被限期整改
摘星

6家五星级酒店被摘牌 3家被限期整改

  为加强对星级饭店服务质量的监督管理工作,国家旅游局监督管理司今年4月派出国家级星评监督员对15家五星级饭店进行了暗访检查……

2012-05-11 09:11:03
[宁波]2012年3月各区(县)接待入境旅游者情况
旅游数据

[宁波]2012年3月各区(县)接待入境旅游者情况

  根据浙江旅游局统计数据,12年3月宁波市接待旅游人数73512人次,同比下降3.67%。

2012-05-11 08:18:21
惠州五星级酒店增至5家
挂星

惠州五星级酒店增至5家

  日前,广东惠州五星级饭店又添新丁——惠东国惠大酒店荣获五星级旅游饭店称号,成为惠州第5家五星级饭店。

2012-05-09 11:38:45
杨超:航空公司多渠道客户营销战略
观点评论

杨超:航空公司多渠道客户营销战略

  “旅客就是上帝?”作为航空公司管理层的您,单纯以“Yes”或“No”回答这个问题前,多渠道客户营销理念及战略会否闪过脑海?

2012-05-09 09:24:57
杨超:航空公司多渠道客户营销战略
专栏

杨超:航空公司多渠道客户营销战略

  “旅客就是上帝?”作为航空公司管理层的您,单纯以“Yes”或“No”回答这个问题前,多渠道客户营销理念及战略会否闪过脑海?

2012-05-09 09:24:57
[宁波]12年3月旅游星级饭店房价和出租率
行业数据

[宁波]12年3月旅游星级饭店房价和出租率

  根据宁波旅游局统计数据显示,12年3月,宁波市平均房价为334.18元/间,同比上升了4.47%,3月出租率59.12%,同比下降2.36%。

2012-05-09 08:54:36
快捷酒店干净布草 竟然出自医院洗衣房
酒店资讯

快捷酒店干净布草 竟然出自医院洗衣房

  很多人出门旅游都会选择便捷酒店,图的就是经济又干净。最近有市民反映说,在江苏淮安的几家便捷酒店,竟然把布草送到专门为医院清洗布条的洗衣房去洗。

2012-05-06 11:02:17
五一后机票涌现“白菜价”6月后出现反弹
新设计

五一后机票涌现“白菜价”6月后出现反弹

  “五一”小长假过后,贵阳飞沪、广、深等城市机票价格走低。在一些票务网站上,贵阳飞上海一度放出低至1.6折的“白菜价”。

2012-05-06 10:44:43
翁虹称不会向失火酒店索偿 要理性面对意外
综合资讯

翁虹称不会向失火酒店索偿 要理性面对意外

  据香港媒体报道,艺人翁虹为《亚视百人》担任嘉宾,提到上次她入住的酒店火灾,她说不会追究事件:“那次是意外,都没有人想这样,既然...

2012-05-01 09:30:28
金陵饭店12年Q1实现净利润1288.6万元
行业数据

金陵饭店12年Q1实现净利润1288.6万元

  2012年一季度EPS为0.04元,同比下降2%,业绩略低于预期。2012年一季度,公司实现营业收入171.28百万元,比去年同期下降4%,归属于母公司所有者的净利润1288.6万元,比去年同期下降3%,EPS为0.043元,比去年同期下降2%,业绩略低于预期。

2012-04-26 09:34:48
惠州再增豪华酒店 富力万丽酒店昨日开业
开业筹建

惠州再增豪华酒店 富力万丽酒店昨日开业

  位于东江边黄金地段的惠州富力万丽酒店4月23日开业。据介绍,富力万丽酒店为惠州首家万豪旗下酒店,位于惠州市江北中心区,惠州大桥东侧,面朝东江,风景无敌。

2012-04-24 09:55:20
发展绿色酒店的四要点
迈点研究

发展绿色酒店的四要点

  在现阶段,发展“绿色饭店”可以从4个方面入手:促进再消费、重新引导客人的需求和需要、重新确定营销组合以及企业的重新组织。

2012-04-20 09:38:39
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